Про затвердження Порядку формування та подання документів засобами електронного кабінету водія функціональної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС та Єдиного державного вебпорталу електронних послуг для замовлення послуги з обміну посвідчення водія, видачі його замість втраченого чи викраденого, а також їх розгляду територіальними сервісними центрами МВС та Зразка заяви щодо замовлення послуги з обміну посвідчення водія або отримання його після втрати (втраченого) чи викрадення (викраденого)

Тип: Заява

№ 782

Дата: 11 листопада 2025 р.

Статус: Чинний

МІНІСТЕРСТВО ВНУТРІШНІХ СПРАВ УКРАЇНИ

НАКАЗ

11.11.2025 № 782

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

19 грудня 2025 року

за № 1903/45309

Про затвердження Порядку формування та подання документів засобами електронного кабінету водія функціональної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС та Єдиного державного вебпорталу електронних послуг для замовлення послуги з обміну посвідчення водія, видачі його замість втраченого чи викраденого, а також їх розгляду територіальними сервісними центрами МВС та Зразка заяви щодо замовлення послуги з обміну посвідчення водія або отримання його після втрати (втраченого) чи викрадення (викраденого)

Відповідно до пункту 291 Положення про порядок видачі посвідчень водія та допуску громадян до керування транспортними засобами, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 08 травня 1993 року № 340 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 20 травня 2009 року № 511), з метою створення належних умов для отримання адміністративних послуг

НАКАЗУЮ:

1. Затвердити такі, що додаються:

1) Порядок формування та подання документів засобами електронного кабінету водія функціональної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС та Єдиного державного вебпорталу електронних послуг для замовлення послуги з обміну посвідчення водія, видачі його замість втраченого чи викраденого, а також їх розгляду територіальними сервісними центрами МВС;

2) Зразок заяви щодо замовлення послуги з обміну посвідчення водія або отримання його після втрати (втраченого) чи викрадення (викраденого).

2. Головному сервісному центру МВС (Малиш О.) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра внутрішніх справ України відповідно до розподілу обов'язків.

Міністр

Ігор КЛИМЕНКО

ПОГОДЖЕНО:

Уповноважений Верховної Ради України

з прав людини

Перший заступник Міністра цифрової

трансформації України

Голова Державної міграційної служби України

Дмитро ЛУБІНЕЦЬ

Олексій ВИСКУБ

Наталія НАУМЕНКО

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства

внутрішніх справ України

11 листопада 2025 року № 782

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

19 грудня 2025 року

за № 1903/45309

Порядок

формування та подання документів для замовлення послуги з обміну посвідчення водія або видачі його замість втраченого чи викраденого засобами електронного кабінету водія функціональної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС та Єдиного державного вебпорталу електронних послуг, а також їх розгляду територіальними сервісними центрами МВС

I. Загальні положення

1. Цей Порядок визначає процедуру формування та подання документів засобами електронного кабінету водія функціональної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС (далі — електронний кабінет водія) або засобами Єдиного державного вебпорталу електронних послуг (далі — Портал Дія), зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), для замовлення послуги з обміну національного посвідчення водія України на право керування транспортними засобами відповідної категорії (далі — посвідчення водія), видачі його замість втраченого чи викраденого, а також їх розгляду територіальними сервісними центрами МВС (далі — ТСЦ МВС).

2. У цьому Порядку терміни вживаються у значеннях, наведених у Законах України «Про дорожній рух», «Про особливості надання публічних (електронних публічних) послуг», Положенні про порядок видачі посвідчень водія та допуску громадян до керування транспортними засобами, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 08 травня 1993 року № 340 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 20 травня 2009 року № 511) (далі — Положення), та інших нормативно-правових актах, які регулюють правовідносини у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху.

3. Для замовлення послуг, визначених абзацами другим — сьомим пункту 291 Положення, особа подає засобами електронного кабінету водія або засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), в електронній формі заяву щодо замовлення послуги з обміну посвідчення водія або отримання його після втрати (втраченого) чи викрадення (викраденого), зразок якої затверджений наказом Міністерства внутрішніх справ України від 11 листопада 2025 року № 782 (далі — заява).

4. Опрацювання заяви, оформлення та видача посвідчення водія здійснюються уповноваженими працівниками ТСЦ МВС, на яких згідно з посадовими обов'язками покладено відповідні функції (далі — уповноважені працівники ТСЦ МВС).

5. Плата за надання послуг, визначених абзацами другим — сьомим пункту 291 Положення, здійснюється в розмірі, визначеному в Переліку платних послуг, які надаються підрозділами Міністерства внутрішніх справ, Національної поліції та Державної міграційної служби, і розміру плати за їх надання, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 04 червня 2007 року № 795 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 26 жовтня 2011 року № 1098) (далі — оплата вартості послуг) з урахуванням витрат, пов'язаних з придбанням бланка посвідчення водія (далі — бланк) (у разі якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку).

6. Посвідчення водія, виготовлене на бланку, може бути отримане за бажанням особи, яка замовила засобами електронного кабінету водія або засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), послугу з обміну або видачі посвідчення водія замість втраченого чи викраденого, визначену абзацами другим — сьомим пункту 291 Положення (далі — заявник), у ТСЦ МВС або через засоби та об'єкти оператора поштового зв'язку за додаткову плату (далі — плата за доставку) відповідно до абзацу тридцять шостого пункту 291 Положення.

Обрання заявником способу отримання посвідчення водія, виготовленого на бланку, здійснюється шляхом проставлення відмітки про це в заяві.

7. Оплата вартості послуг та бланка (у разі якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку), плата за доставку, визначена абзацом тридцять шостим пункту 291 Положення, здійснюється заявником.

8. Кошти, які заявник повинен сплатити як оплату вартості послуги та бланка (у разі якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку), плату за доставку, визначену абзацом тридцять шостим пункту 291 Положення, резервуються на банківському рахунку заявника та списуються з такого рахунку після проведення уповноваженим працівником ТСЦ МВС перевірок, передбачених цим Порядком, у разі відсутності підстав для відмови в наданні послуги.

9. Інформація про стан опрацювання заяви відображається в електронному кабінеті водія або надсилається заявнику засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія).

II. Формування та подання заяви засобами електронного кабінету водія

1. Для формування та подання заяви засобами електронного кабінету водія заявник авторизується в електронному кабінеті водія.

2. Оформлення заяви засобами електронного кабінету водія складається з таких етапів:

1) обрання бажаної форми посвідчення водія (виготовлене на бланку або в електронній формі) та підстави його обміну/отримання;

2) внесення даних для зв'язку із заявником (номер телефону, адреса електронної пошти);

3) перевірки відомостей щодо заявника, отриманих засобами електронного кабінету водія;

4) візуалізації особистого підпису заявника, який буде відображений на новому посвідченні водія;

5) у разі зміни персональних даних (прізвища, власного імені, по батькові (за наявності), статі):

зазначення нових персональних даних у заяві;

обрання документа, що посвідчує особу (із запропонованих);

додавання електронних копій (фотокопій) оригіналу паперового документа, що підтверджує зміну персональних даних особи;

6) додавання електронної копії (фотокопії) медичної довідки встановленого зразка, дійсної на дату подання заяви, що підтверджує допущення водія до керування транспортними засобами відповідних категорій;

7) додавання електронної копії (фотокопії) оригіналу паперового документа, виданого органом досудового розслідування, про визнання потерпілим у рамках відповідного кримінального провадження, у разі наявності підстав, визначених абзацом дванадцятим пункту 291 Положення;

8) обрання способу отримання посвідчення водія в разі виготовлення його на бланку — безпосередньо в ТСЦ МВС або через засоби та об'єкти оператора поштового зв'язку;

9) перевірки заяви та підтвердження обраних/зазначених у заяві даних;

10) оплати вартості послуги та бланка (у разі якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку), плати за доставку (у разі якщо обрано спосіб отримання посвідчення водія через засоби та об'єкти оператора поштового зв'язку);

11) накладення кваліфікованого електронного підпису заявника відповідно до Законів України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» та «Про електронні документи та електронний документообіг».

3. Заявник має право відмовитися від формування та подання заяви на будь-якому з етапів, визначених підпунктами 1–9 пункту 2 цього розділу.

4. Відмова в обміні або видачі посвідчення водія замість втраченого чи викраденого надається заявнику через електронний кабінет водія в разі наявності підстав, визначених абзацами двадцятим — двадцять шостим пункту 291 Положення.

Після усунення обставин, які є підставою відмови в обміні або видачі посвідчення водія замість втраченого чи викраденого, заявник має право повторно подати заяву з дотриманням вимог цього Порядку.

III. Формування та подання заяви засобами Порталу Дія

1. Для формування та подання електронної заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), заявнику необхідно:

1) встановити мобільний додаток Порталу Дія (Дія) на електронному носії, критерії якого підтримують його використання, пройти електронну ідентифікацію та автентифікацію;

2) обрати в мобільному додатку Порталу Дія (Дія) послугу з подачі заяви «Заміна посвідчення водія».

2. Формування та подання заяви засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), заповнення форм (полів) заяви здійснюються автоматично, у тому числі з урахуванням відомостей, отриманих у порядку електронної інформаційної взаємодії з єдиною інформаційною системою МВС.

Порядок електронної інформаційної взаємодії єдиної інформаційної системи МВС, Єдиного державного реєстру МВС та Порталу Дія здійснюється відповідно до вимог абзацу десятого пункту 291 Положення.

3. Заява формується засобами мобільного додатка Порталу Дія (Дія) у формі, зручній для сприйняття її змісту, та містить такі відомості:

1) прізвище (за наявності), власне ім'я, по батькові (за наявності);

2) дату народження;

3) місце народження;

4) серію (за наявності), номер паспорта громадянина України / паспорта громадянина України для виїзду за кордон / тимчасового посвідчення громадянина України / посвідки на постійне проживання / посвідки на тимчасове проживання / посвідчення біженця / посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту / посвідчення особи, якій надано тимчасовий захист / посвідчення водія, дату видачі, найменування уповноваженого суб'єкта, що видав, строк дії (за наявності);

5) реєстраційний номер облікової картки платника податків (за наявності);

6) унікальний номер запису в Єдиному державному демографічному реєстрі (за наявності);

7) адресу задекларованого / зареєстрованого місця проживання (перебування);

8) інформацію, необхідну для здійснення зв'язку із заявником (номер телефону, адресу електронної пошти);

9) підставу для обміну посвідчення водія (обмін/втрата/викрадення);

10) форму посвідчення водія (виготовлене на бланку або в електронній формі);

11) спосіб отримання посвідчення водія (у разі обрання посвідчення водія, виготовленого на бланку);

12) інформацію про наявність медичної довідки встановленого зразка, дійсної на дату подання заяви, що підтверджує допущення водія до керування транспортними засобами відповідних категорій, відсутність обмежень, за яких не дозволяється керувати транспортним засобом, та про групу крові і резус-фактор, зазначені в медичній довідці.

4. Під час формування заяви здійснюється оплата вартості послуги та бланка (у разі, якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку), а також плата за доставку (у разі, якщо обрано спосіб отримання посвідчення водія через засоби та об'єкти оператора поштового зв'язку).

5. Під час формування заяви засобами мобільного додатка Порталу Дія (Дія) отримуються/підтверджуються такі відомості:

з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків — реєстраційний номер облікової картки платника податків;

з Єдиного державного демографічного реєстру через єдину інформаційну систему МВС — прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), місце народження, дата народження, серія (за наявності), номер паспорта громадянина України / паспорта громадянина України для виїзду за кордон / тимчасового посвідчення громадянина України / посвідки на постійне проживання / посвідки на тимчасове проживання / посвідчення біженця / посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту / посвідчення особи, якій надано тимчасовий захист / відомості про зареєстроване або задеклароване місце проживання (перебування) особи;

з відомчої інформаційної системи ДМС через єдину інформаційну систему МВС — адреса задекларованого/зареєстрованого місця проживання (перебування), у разі відсутності такої інформації в Єдиному державному демографічному реєстрі;

з Єдиного державного реєстру МВС — серія, номер та дата видачі посвідчення водія.

6. У разі наявності підстав, визначених абзацом дванадцятим пункту 291 Положення до заяви додається електронна копія (фотокопія) оригіналу паперового документа, виданого органом досудового розслідування, про визнання потерпілим у рамках відповідного кримінального провадження.

7. У разі, якщо обрано спосіб отримання посвідчення водія через засоби та об'єкти оператора поштового зв'язку до заяви додається електронна копія (фотокопія) медичної довідки встановленого зразка, що підтверджує допущення водія до керування транспортними засобами відповідних категорій, відсутність обмежень, за яких не дозволяється керувати транспортним засобом.

8. Формування заяви припиняється засобами мобільного додатка Порталу Дія (Дія) в разі, якщо форми (поля) заяви заповнені не в повному обсязі та/або зазначені в заяві відомості не пройшли арифметичний та/або форматно-логічний контроль.

9. Формування заяви засобами мобільного додатка Порталу Дія (Дія) завершується накладенням заявником кваліфікованого електронного підпису «Дія.Підпис» («Дія ID»).

Сформована заява разом з накладеною кваліфікованою електронною печаткою технічного адміністратора Порталу Дія надсилається до ТСЦ МВС для подальшого розгляду.

Інформація про стан розгляду заяви в електронній формі надсилається заявнику засобами мобільного додатка Порталу Дія (Дія).

10. Заявник має право відмовитися від формування та подання заяви в електронній формі в будь-який момент, визначений цим розділом.

11. Відмова в обміні або видачі посвідчення водія замість втраченого чи викраденого надається заявнику засобами Порталу Дія, зокрема з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія), у разі наявності підстав, визначених абзацами двадцять восьмим — тридцять третім пункту 291 Положення.

IV. Розгляд заяви ТСЦ МВС

1. Під час опрацювання заяви уповноважений працівник ТСЦ МВС перевіряє відомості про заявника за Єдиним державним реєстром МВС, Єдиним державним демографічним реєстром, відповідними базами даних та державними реєстрами щодо осіб, які перебувають у розшуку, осіб, позбавлених права на керування транспортними засобами або тимчасово обмежених у цьому праві, Державним реєстром актів цивільного стану громадян (за потреби).

За наявності технічної можливості здійснення електронної інформаційної взаємодії між МВС та суб'єктами електронної взаємодії перевірка відомостей про заявника проводиться автоматично засобами центральної підсистеми єдиної інформаційної системи МВС або системи електронної взаємодії державних електронних інформаційних ресурсів «Трембіта».

2. Під час обміну посвідчення водія, виданого особі вперше, після закінчення строку його дії, уповноважений працівник ТСЦ МВС додатково перевіряє відомості щодо вчинення особою протягом двох років з дня видачі вперше посвідчення водія адміністративних правопорушень у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху або визнання особи винною у вчиненні кримінального правопорушення, передбаченого статтею 286 Кримінального кодексу України.

3. У разі обміну посвідчення водія у зв'язку із зміною персональних даних заявника уповноважений працівник ТСЦ МВС вносить відповідні зміни до Єдиного державного реєстру МВС.

4. Після перевірки відомостей про заявника, визначеної пунктом 1 цього розділу, незалежно від результатів перевірки уповноважений працівник ТСЦ МВС за допомогою засобів Єдиного державного реєстру МВС друкує заяву та додані до неї документи (за наявності) для обліку та зберігання матеріалів щодо розгляду заяви.

5. За результатами розгляду заяви уповноважений працівник ТСЦ МВС приймає одне з таких рішень:

1) про обмін (видачу) посвідчення водія;

2) про відмову в обміні (видачі) посвідчення водія.

6. У разі прийняття уповноваженим працівником ТСЦ МВС рішення про обмін (видачу) посвідчення водія на підставі поданої заяви до Єдиного державного реєстру МВС вноситься інформація про те, що обміняне/втрачене/викрадене посвідчення водія вважається недійсним.

7. За наявності в доданій до заяви електронній копії (фотокопії) дійсної на дату подання заяви медичної довідки встановленого зразка, що підтверджує допущення водія до керування транспортними засобами відповідних категорій, відомостей про обмеження, за яких дозволяється керувати транспортними засобами, відомості про такі обмеження зазначаються уповноваженим працівником ТСЦ МВС у графі 12 посвідчення водія у формі кодів згідно з додатком 1 до Положення.

Інформація про групу крові та резус-фактор особи, що міститься в медичній довідці встановленого зразка, що підтверджує допущення водія до керування транспортними засобами відповідних категорій, зазначається у графі 14 посвідчення водія.

8. Під час обміну посвідчення водія, виданого вперше, до закінчення строку його дії заявнику видається нове посвідчення, яке вважається таким, що видане вперше, із зазначенням дати закінчення строку дії посвідчення, що підлягає обміну.

9. У разі прийняття уповноваженим працівником ТСЦ МВС за результатом розгляду заяви рішення про відмову в обміні (видачі) посвідчення водія до Єдиного державного реєстру МВС вноситься інформація про таку відмову із зазначенням відповідних підстав, визначених абзацами двадцятим — двадцять шостим, двадцять восьмим — тридцять третім пункту 291 Положення.

10. Результати перевірки відомостей про заявника та доданих до заяви документів (за наявності) відображаються на зворотному боці заяви в паперовій формі, надрукованої уповноваженим працівником ТСЦ МВС, який проводив таку перевірку, та засвідчуються його підписом.

У разі встановлення факту вчинення заявником протягом двох років з дня видачі вперше посвідчення водія трьох і більше адміністративних правопорушень у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху або визнання його винним у вчиненні кримінального правопорушення, передбаченого статтею 286 Кримінального кодексу України, матеріали перевірки долучаються до заяви в паперовій формі.

11. Розгляд заяви та видача посвідчення водія (у разі якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку) здійснюються уповноваженим працівником ТСЦ МВС, до якого подано заяву.

12. Розгляд заяви здійснюється у строк, визначений в абзаці десятому пункту 51 Положення.

13. За наявності в Єдиному державному реєстрі МВС відомостей про надходження коштів, сплачених заявником, уповноважений працівник ТСЦ МВС закріплює за заявником бланк посвідчення водія, здійснює його персоналізацію та друк (у разі якщо обрано форму посвідчення водія, виготовленого на бланку).

14. Посвідчення водія без виготовлення його на бланку вважається виданим після його персоналізації засобами Єдиного державного реєстру МВС.

15. Посвідчення водія, виготовлене на бланку, яке отримується заявником через засоби та об'єкти оператора поштового зв'язку, вважається дійсним після його передачі уповноваженим працівником ТСЦ МВС адміністратору єдиної інформаційної системи МВС.

16. Інформація про видане посвідчення водія вноситься уповноваженим працівником ТСЦ МВС до Єдиного державного реєстру МВС.

17. Отримання посвідчення водія, виготовленого на бланку, здійснюється в ТСЦ МВС з урахуванням вимог пункту 23 Положення.

V. Облік, зберігання і знищення посвідчення водія та інших матеріалів, що стали підставою для обміну або видачі посвідчення водія замість втраченого чи викраденого

1. Облік надходження і витрачання в ТСЦ МВС бланків ведеться в електронній формі шляхом заповнення журналу обліку посвідчень водія, виготовлених на бланку (додаток 1), та журналу обліку посвідчень водія в електронній формі без виготовлення на бланку (додаток 2) за допомогою програмних засобів Єдиного державного реєстру МВС.

2. Журнали обліку посвідчень водія, виготовлених на бланку, та журнали обліку посвідчень водія в електронній формі без виготовлення на бланку роздруковуються та оформлюються в паперовій формі в окремі справи відповідно до вимог законодавства з питань документування управлінської діяльності.

3. Посвідчення водія, виготовлене на бланку, у разі неотримання його особою в ТСЦ МВС протягом одного року з дня його оформлення знищується в спосіб та відповідно до вимог, передбачених пунктом 2 розділу XIV Інструкції про порядок приймання іспитів для отримання права керування транспортними засобами та видачі посвідчень водія, затвердженої наказом Міністерства внутрішніх справ України від 07 грудня 2009 року № 515, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 22 січня 2010 року за № 74/17369 (у редакції наказу Міністерства внутрішніх справ України від 22 травня 2020 року № 408).

Додаток 1

до Порядку формування та подання

документів для замовлення послуги

з обміну посвідчення водія або видачі

його замість втраченого чи викраденого

засобами електронного кабінету водія

функціональної підсистеми

єдиної інформаційної системи МВС

та Єдиного державного вебпорталу

електронних послуг,

а також їх розгляду територіальними

сервісними центрами МВС

(пункт 1 розділу V)

Журнал

обліку посвідчень водія, виготовлених на бланку

Додаток 2