Про затвердження Порядку проведення особистого прийому громадян у Службі безпеки України

СЛУЖБА БЕЗПЕКИ УКРАЇНИ

Центральне управління

НАКАЗ

13.08.2015 № 521

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

03 вересня 2015 р.

за № 1049/27494

Про затвердження Порядку проведення особистого прийому громадян у Службі безпеки України

{Із змінами, внесеними згідно з Наказами Служби безпеки

№ 532 від 10.04.2018

№ 97 від 19.03.2026}

Відповідно до статей 10 і 13 Закону України “Про Службу безпеки України”, статті 22 Закону України “Про звернення громадян”, з метою удосконалення проведення особистого прийому громадян у Службі безпеки України НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок проведення особистого прийому громадян у Службі безпеки України, що додається.

{Пункт 2 втратив чинність на підставі Наказу Служби безпеки № 532 від 10.04.2018}

3. Начальникам Управління правового забезпечення та Управління режиму, документального забезпечення і контролю Служби безпеки України забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

Голова Служби

генерал-полковник

В. Грицак

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Центрального управління

Служби безпеки України

13.08.2015 № 521

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

03 вересня 2015 р.

за № 1049/27494

ПОРЯДОК

проведення особистого прийому громадян у Службі безпеки України

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Службі безпеки України (далі - СБУ).

2. Особистий прийом громадян (далі - прийом) в СБУ проводиться:

Головою чи особою, що виконує обов'язки Голови СБУ, першими заступниками та заступниками Голови СБУ (далі - керівництво СБУ);

начальниками (керівниками) чи особами, що виконують їх обов'язки, та заступниками начальників (керівників) підрозділів Центрального управління, регіональних органів, навчальних, наукових, науково-дослідних та інших закладів і установ СБУ, штабу Антитерористичного центру при СБУ (далі - органи, заклади, установи СБУ);

{Абзац третій пункту 2 із змінами, внесеними згідно з Наказом Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

уповноваженими співробітниками Управління режиму, документального забезпечення і контролю СБУ (далі - Приймальня СБУ).

{Абзац четвертий пункту 2 із змінами, внесеними згідно з Наказом Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

У разі відсутності Голови СБУ (першого заступника, заступників Голови СБУ, начальників (керівників) органів, закладів, установ СБУ) прийом здійснюють уповноважені ними особи.

{Пункт 2 доповнено новим абзацом згідно з Наказом Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

3. Прийом проводиться згідно з графіками, у яких зазначаються дні та години прийому. Графіки прийому розміщуються на офіційному веб-сайті СБУ та на інформаційних стендах адміністративних будівель СБУ, де проводиться прийом.

На період дії карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України з метою запобігання поширенню особливо небезпечних інфекційних хвороб, прийом у СБУ за рішенням Голови СБУ або особи, яка виконує його обов'язки, може бути призупинений або відбуватися в режимі онлайн, а у разі введення на території України воєнного стану — може відбуватися в режимі онлайн.

{Пункт 3 доповнено новим абзацом згідно з Наказом Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

Інформація про призупинення прийому або проведення його в режимі онлайн розміщується на офіційному вебсайті СБУ та в доступному для вільного ознайомлення місці.

{Пункт 3 доповнено новим абзацом згідно з Наказом Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

4. Графіки затверджуються:

Головою чи особою, що виконує обов'язки Голови СБУ, - для керівництва СБУ;

керівниками (начальниками) органів, закладів, установ СБУ - для керівників (начальників) та заступників цих органів, закладів та установ.

5. Прийом уповноваженими співробітниками Приймальні СБУ проводиться щодня з 9:00 до 18:00 (перерва - з 13:00 до 14:00), крім святкових, неробочих та вихідних днів, у приміщенні приймальні громадян за адресою: м. Київ, вул. Малопідвальна, 16, кабінет 101.

6. Для забезпечення прийому в Центральному управлінні, органах, закладах та установах СБУ облаштовуються приймальні, які забезпечуються необхідними меблями та майном, засобами зв'язку, примірниками нормативно-правових актів України з питань звернень громадян, довідковими матеріалами та періодичними виданнями.

7. Прийом керівництвом СБУ проводиться за попереднім записом.

Попередній запис здійснюється Приймальнею СБУ не пізніше ніж за 10 днів до календарної дати прийому, визначеної графіком прийому, під час якого з'ясовується зміст порушеного питання, якими іншими, крім СБУ, органами державної влади чи їх посадовими особами, органами, закладами, установами СБУ воно раніше розглядалося і яке було прийнято рішення.

{Абзац другий пункту 7 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

8. Запис громадян на прийом до Голови СБУ проводиться, якщо питання, порушене заявником, не вирішено на особистому прийомі першим заступником або заступниками Голови СБУ.

Запис громадян на прийом до першого заступника, заступників Голови СБУ проводиться, якщо питання, порушене заявником, не вирішено на особистому прийомі начальниками (керівниками) чи особами, що виконують їх обов'язки, та заступниками начальників (керівників) органів, закладів, установ СБУ.

Зазначений механізм не позбавляє громадянина права записатися на особистий прийом до посадових осіб, передбачених абзацами першим, другим цього пункту.

{Пункт 8 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

9. До прийому громадян керівництвом СБУ уповноважені співробітники Приймальні СБУ пропонують громадянам звернутися згідно з компетенцією до підрозділів Центрального управління, органів, закладів, установ СБУ, після чого відповідне звернення надсилається до підрозділів Центрального управління, органів, закладів, установ СБУ.

{Абзац перший пункту 9 із змінами, внесеними згідно з Наказом Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

{Абзац другий пункту 9 виключено на підставі Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

10. Під час подання громадянином звернення щодо прийому безпосередньо до Приймальні СБУ, органу, закладу, установи СБУ уповноважений співробітник з'ясовує прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина (заявник пред'являє документ, який посвідчує його особу), вивчає документи, інші матеріали, що подаються громадянином. Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, які не стосуються його звернення.

Якщо під час запису на прийом з'ясується, що питання, з яким звертається громадянин, не належить до компетенції СБУ, уповноважений співробітник Приймальні СБУ пояснює громадянину, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, організації або установи йому належить звернутися, і, якщо це можливо, допомагає в цьому (повідомляє адресу, номери контактних телефонів, інших засобів зв'язку тощо).

11. У прийомі керівництвом СБУ, керівником органу, закладу, установи СБУ, їх заступниками відмовляється з таких підстав:

1) повторне звернення одного й того самого громадянина з питання, що вже надавалося ним до СБУ для розгляду та опрацювання й було вирішено по суті;

2) звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України “Про звернення громадян”;

{Підпункт 3 пункту 11 виключено на підставі Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

3) письмове звернення щодо особистого прийому отримане поштовим зв'язком без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство.

Про відмову у проведенні прийому та причини відмови громадянинові, якщо його особа та місце проживання відомі, надаються відповідні роз'яснення.

12. Забороняється відмова громадянинові у прийомі з підстав ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

13. Прийом жінок, яким присвоєно почесне звання України “Мати-героїня”, інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці та Героїв Радянського Союзу проводиться першочергово.

14. Прийом іноземців та осіб без громадянства здійснюється на загальних підставах.

15. Прийом керівництвом СБУ ведеться від імені СБУ, а начальниками (керівниками) органу, закладу, установи СБУ - від імені органу, закладу чи установи.

16. Прийом починається з пропозиції відвідувачеві назвати своє прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання, а також викласти суть питання, з яким він звертається.

Посадова особа під час прийому розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз'яснення відповідно до законодавства України та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).

Після з'ясування всіх обставин стосовно питання, порушеного в зверненні, воно вирішується за можливості безпосередньо на прийомі.

Якщо вирішити порушене питання під час прийому неможливо, воно розглядається в порядку, визначеному для розгляду письмових звернень.

Про результати такого розгляду громадянинові за його бажанням надається усна або письмова відповідь.

17. Якщо питання, порушене на прийомі, не належить до компетенції СБУ, посадова особа, яка веде прийом, пояснює, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи громадянинові належить звернутися, і, якщо це можливо, допомагає в цьому (повідомляє адресу, номери контактних телефонів, інших засобів зв'язку тощо).

18. У прийомі можуть брати участь представники громадян, повноваження яких оформлені в установленому законодавством України порядку, та/або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що підтверджують їхні особи та повноваження.

Присутність сторонніх осіб під час проведення прийому не допускається.

Для забезпечення прозорості та дотримання заходів безпеки у приміщенні Приймальні СБУ може здійснюватися відео- та аудіофіксація проведення прийому з обов'язковим інформуванням про це громадян шляхом розміщення відповідної інформації у доступному для вільного огляду місці.

{Абзац третій пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

До прийому не допускаються особи:

{Абзац пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

які вчиняють дії, що посягають на громадський порядок;

{Абзац пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

з явними ознаками алкогольного чи наркотичного сп'яніння;

{Абзац пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

з вогнепальною чи холодною зброєю, боєприпасами всіх видів і зразків, пристроями для відстрілу патронів, споряджених гумовими чи аналогічними за своїми властивостями метальними снарядами несмертельної дії, а також спеціальними засобами, зарядженими речовинами сльозогінної чи дратівної дії; з вибуховими, отруйними, радіоактивними речовинами, засобами підриву, навчальними або імітаційними боєприпасами, легкозаймистими рідинами чи займистими твердими речовинами, піротехнічними засобами, іншими спеціальними засобами, тваринами;

{Абзац пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

з валізами, господарськими сумками, пакетами великих розмірів (понад 60 ґ 40 х 20 сантиметрів);

{Абзац пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

з плакатами, гучномовцями, іншими предметами, які можуть бути використані для створення перешкод у здійсненні прийому».

{Абзац пункту 18 в редакції Наказу Служби безпеки № 97 від 19.03.2026}

19. Повторний прийом громадянина з питання, яке розглядалося раніше, проводиться, якщо це питання не було вирішене по суті та за умови його належності до компетенції СБУ. Для цього вивчаються попередні матеріали розгляду порушеного питання, з'ясовуються причини та передумови його виникнення, надаються необхідні роз'яснення та можлива допомога, вживаються інші заходи згідно із законодавством України.

20. Для забезпечення кваліфікованого розгляду поставлених громадянином питань посадова особа може залучати до їх розгляду фахівців підрозділів Центрального управління, органів, закладів, установ СБУ, до компетенції яких належить вирішення таких питань, або одержувати від них необхідну інформацію.

21. Подане громадянином під час прийому письмове звернення оформляється і розглядається в порядку, встановленому законодавством України.

22. На першому аркуші звернення, поданого громадянином під час прийому, та на першому аркуші копії такого звернення (за наявності) проставляється штамп “Прийнято на особистому прийомі”.

На вимогу громадянина на першому аркуші копії звернення проставляється штамп із зазначенням дати надходження звернення. Така копія повертається громадянинові.

23. Відповідь на звернення, що подане під час прийому, надається за підписом керівництва СБУ або начальників (керівників) чи осіб, що виконують їх обов'язки, та заступниками начальників (керівників) органів, закладів, установ СБУ.

24. Контроль за дотриманням строків розгляду звернень, прийнятих під час прийому, здійснюється:

у Центральному управлінні - Приймальнею СБУ;

в органах, закладах, установах СБУ - їх підрозділами діловодства.

Начальник Управління

режиму, документального

забезпечення і контролю

І. Савойло