Стаття 21

nreg: 994_b43 ГЛАВА 4 Стаття 21 Адресати Цю Директиву адресовано державам-членам. ДОДАТОК I КОМЕРЦІЙНІ ПРАКТИКИ, ЯКІ ЗА БУДЬ-ЯКИХ ОБСТАВИН ВВАЖАЮТЬ НЕДОБРОСОВІСНИМИ Оманливі комерційні практики

1. Заява торговця про те, що він є підписантом кодексу поведінки, коли це не так.

2. Демонстрація знака довіри, знака якості чи еквівалентного знака без отримання необхідного дозволу.

3. Заява про те, що кодекс поведінки був затверджений органом публічної влади чи іншим органом, коли це не так.

4. Заява про те, що торговець (включно з його комерційною практикою) або продукт був схвалений, затверджений або авторизований органом публічної влади або приватним органом, коли це не так, або оприлюднення такої заяви без дотримання умов схвалення, затвердження чи авторизації.

5. Надання запрошення придбати продукт за визначеною ціною без розкриття наявності будь-яких обґрунтованих підстав торговця вважати, що він не зможе здійснити постачання або залучити іншого торговця для постачання таких продуктів або еквівалентних продуктів за такою ціною протягом періоду та в кількостях, що є обґрунтованими з огляду на характер продукту, масштаби його реклами та пропоновану ціну (реклама для заманювання).

6. Надання запрошення придбати продукт за визначеною ціною з подальшою: (a) відмовою від демонстрації рекламованого товару споживачам; або (b) відмовою прийняти замовлення на товар або доставити його в розсудливі строки; або (c) демонстрацією бракованого зразка товару; з наміром просування іншого продукту (заманювання і підміна товару).

7. Неправдива заява про те, що продукт буде доступний лише протягом дуже обмеженого часу або лише на певних умовах протягом дуже обмеженого часу, щоб домогтися негайного рішення та позбавити споживачів достатніх можливостей або title: Директива Європейського Парламенту і Ради 2005/29/ЄС від 11 травня 2005 року стосовно недобросовісних комерційних практик бізнесу щодо споживачів на внутрішньому ринку та внесення змін до Директиви Ради 84/450/ЄЕС, директив Європейського Парламенту і Ради 97/7/ЄС, 98/27/ЄС та 2002/65/ЄС та Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 2006/2004 nreg: 994_b43 ГЛАВА 4 Стаття 21 ро те, що продукт буде доступний лише протягом дуже обмеженого часу або лише на певних умовах протягом дуже обмеженого часу, щоб домогтися негайного рішення та позбавити споживачів достатніх можливостей або часу для ухвалення інформованого рішення.

8. Зобов’язання надавати післяпродажне обслуговування споживачам, з якими торговець спілкувався до здійснення операції, мовою, яка не є офіційною мовою держави-члена, де розташований торговець, а потім надання таких послуг лише іншою мовою без чіткого інформування про це споживача до того, як споживач зобов’язався здійснити операцію.

9. Заява або створення враження будь-яким іншим чином, що продукт можна законно продавати, хоча це не так.

10. Представлення прав, наданих споживачам законом, як особливої риси пропозиції торговця.

11. Використання редакційного контенту в засобах масової інформації для просування продукту, за який торговець заплатив, без чіткого зазначення цього в контенті, за допомогою зображень чи звуків, які споживачі можуть чітко ідентифікувати (контент на замовлення). Цей пункт не обмежує положення Директиви Ради 89/552/ЄЕС ( - 5). 11a. Надання результатів пошуку у відповідь на пошуковий запит споживача в інтернеті без чіткого розкриття інформації про будь-яку оплачену рекламу чи здійснення оплати для забезпечення вищого рейтингу продуктів у результатах пошуку.

12. Надання істотно недостовірної заяви щодо характеру та ступеня ризику для особистої безпеки споживача або його сім’ї, якщо споживач не придбає продукт.

13. Просування продукту, що подібний до продукту, виготовленого конкретним виробником, таким чином, щоб навмисно ввести споживача в оману, змусивши повірити, що продукт виготовлено тим самим виробником, хоча це не так.

14. Упровадж title: Директива Європейського Парламенту і Ради 2005/29/ЄС від 11 травня 2005 року стосовно недобросовісних комерційних практик бізнесу щодо споживачів на внутрішньому ринку та внесення змін до Директиви Ради 84/450/ЄЕС, директив Європейського Парламенту і Ради 97/7/ЄС, 98/27/ЄС та 2002/65/ЄС та Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 2006/2004 nreg: 994_b43 ГЛАВА 4 Стаття 21 що подібний до продукту, виготовленого конкретним виробником, таким чином, щоб навмисно ввести споживача в оману, змусивши повірити, що продукт виготовлено тим самим виробником, хоча це не так.

14. Упровадження, забезпечення функціонування або просування пірамідальної рекламної схеми, коли споживач розглядає можливість отримання компенсації в основному від залучення інших споживачів до схеми, а не від продажу або споживання продуктів.

15. Заява про те, що торговець має намір припинити торгівлю або перемістити свій офіс, хоча це не так.

16. Заява про те, що продукти можуть сприяти виграшу в азартних іграх.

17. Неправдива заява про те, що продукт здатний вилікувати хвороби, дисфункції або вади розвитку.

18. Поширення суттєво недостовірної інформації про ринкові умови або про можливість знайти продукт на ринку з наміром спонукати споживача придбати продукт на умовах, менш сприятливих, ніж звичайні ринкові умови.

19. Пропозиція конкурсу або призової акції в рамках комерційної практики без нагородження споживачів описаними призами або розсудливими еквівалентними виграшами.

20. Описування продукту як «безкоштовного», «безоплатного», «безплатного» або подібного, якщо споживач повинен сплатити будь-яку суму, крім неминучих витрат на відповідь на комерційну практику чи плати за отримання або доставку товару.

21. Включення до рекламних матеріалів рахунків або подібних документів із вимогою здійснення оплати, що створює у споживача враження, ніби він уже замовив рекламований продукт, хоча він цього не робив.

22. Неправдива заява або створення враження, що торговець діє в цілях, що не пов’язані з його господарською, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю, або неправдиве представлення себе споживач title: Директива Європейського Парламенту і Ради 2005/29/ЄС від 11 травня 2005 року стосовно недобросовісних комерційних практик бізнесу щодо споживачів на внутрішньому ринку та внесення змін до Директиви Ради 84/450/ЄЕС, директив Європейського Парламенту і Ради 97/7/ЄС, 98/27/ЄС та 2002/65/ЄС та Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 2006/2004 nreg: 994_b43 ГЛАВА 4 Стаття 21

22. Неправдива заява або створення враження, що торговець діє в цілях, що не пов’язані з його господарською, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю, або неправдиве представлення себе споживачем.

23. Створення хибного враження, що післяпродажне обслуговування продукту доступне в державі-члені, відмінній від тієї, в якій продають продукт. 23a. Перепродаж квитків на події споживачам, якщо торговець придбав їх за допомогою автоматизованих засобів, щоб обійти будь-які обмеження, накладені на кількість квитків, які особа може придбати, або будь-які інші правила, що застосовуються до купівлі квитків. 23b. Заява про те, що відгуки про продукт надані споживачами, які фактично використовували або придбали продукт, без здійснення розсудливих і пропорційних кроків для перевірки походження таких відгуків. 23c. Надання або доручення іншій юридичній чи фізичній особі надати неправдиві відгуки чи схвалення від споживачів або спотворення відгуків чи схвалень споживачів із метою просування продуктів. Агресивні комерційні практики

24. Створення враження, що споживач не може залишити приміщення, доки не буде укладений договір.

25. Здійснення особистих візитів до споживача додому, ігноруючи прохання споживача піти або не повертатися, за винятком обставин і обсягу, що є виправданими згідно з національним правом для забезпечення виконання договірного зобов’язання.

26. Постійне та небажане нав’язування товару або послуги телефоном, факсом, електронною поштою чи іншими віддаленими засобами, за винятком обставин і обсягу, що є виправданими згідно з національним правом для забезпечення виконання договірного зобов’язання. Цей пункт не обмежує статтю 10 Директиви 97/7/ЄС і директив 95/46/ЄС ( - 6) та 2002/58/ЄС. 27 title: Директива Європейського Парламенту і Ради 2005/29/ЄС від 11 травня 2005 року стосовно недобросовісних комерційних практик бізнесу щодо споживачів на внутрішньому ринку та внесення змін до Директиви Ради 84/450/ЄЕС, директив Європейського Парламенту і Ради 97/7/ЄС, 98/27/ЄС та 2002/65/ЄС та Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 2006/2004 nreg: 994_b43 ГЛАВА 4 Стаття 21 вин і обсягу, що є виправданими згідно з національним правом для забезпечення виконання договірного зобов’язання. Цей пункт не обмежує статтю 10 Директиви 97/7/ЄС і директив 95/46/ЄС ( - 6) та 2002/58/ЄС.

27. Вимагання від споживача, який бажає подати вимогу за страховим полісом, надання документів, які не можна вважати доречними для обґрунтування вимоги, або систематичне ненадання відповіді на кореспонденцію, з метою стримання споживача від реалізації своїх договірних прав.

28. Включення в рекламу прямого заклику до дітей купити рекламовані продукти або переконати їхніх батьків чи інших дорослих купити такі рекламовані продукти для них. Це положення не обмежує статтю 16 Директиви 89/552/ЄЕС про телевізійне мовлення.

29. Вимога здійснення негайного або відстроченого платежу за продукти або повернення чи зберігання продуктів, постачених торговцем, але не замовлених споживачем, окрім випадків, коли продукт постачено на заміну відповідно до статті 7(3) Директиви 97/7/ЄС (торгівля з розрахунку на інертність покупця).

30. Пряме інформування споживача про те, що якщо він не придбає продукт чи послугу, робота або засоби до існування торговця будуть під загрозою.

31. Створення хибного враження, що споживач уже виграв, виграє майбутньому або виграє, виконавши певну дію, приз чи інший еквівалентний виграш, хоча насправді: - призу або іншого еквівалентного виграшу не існує; або - виконання будь-яких дій для отримання призу чи іншого еквівалентного виграшу пов’язане зі сплатою споживачем грошової суми або інших витрат. ДОДАТОК II ПОЛОЖЕННЯ ПРАВА СПІВТОВАРИСТВА, ЩО ВСТАНОВЛЮЮТЬ ПРАВИЛА ЩОДО РЕКЛАМИ ТА КОМЕРЦІЙНИХ ПОВІДОМЛЕНЬ Статті 4 і 5 Директиви 97/7/ЄС