Про затвердження Класифікатора звернень громадян

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

ПОСТАНОВА

від 24 вересня 2008 р. № 858

Київ

Про затвердження Класифікатора звернень громадян

{Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ

№ 1338 від 08.12.2009

№ 1126 від 02.11.2011

№ 48 від 03.02.2016

№ 359 від 01.06.2016

№ 94 від 21.02.2018

№ 431 від 22.05.2019

№ 629 від 24.06.2023

№ 526 від 10.05.2024

№ 1359 від 29.11.2024}

З метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити Класифікатор звернень громадян (далі - Класифікатор), що додається.

2. Центральним та місцевим органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим забезпечити застосування Класифікатора у діяльності, пов'язаній з розглядом звернень громадян.

3. Центральним органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, обласним, Київській та Севастопольській міським державним адміністраціям щокварталу інформувати Кабінет Міністрів України про стан роботи із зверненнями громадян і порушені у них питання, подавати у разі потреби пропозиції щодо їх вирішення.

4. Рекомендувати органам місцевого самоврядування застосовувати Класифікатор у діяльності, пов'язаній з розглядом звернень громадян.

5. Внести у додаток 4 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348 (Офіційний вісник України, 1997 р., число 16, с. 85), зміну, що додається.

6. Ця постанова набирає чинності з 1 січня 2009 року.

Прем'єр-міністр України

Ю. ТИМОШЕНКО

Інд. 41

ЗАТВЕРДЖЕНО

постановою Кабінету Міністрів України

від 24 вересня 2008 р. № 858

Класифікатор звернень громадян

{У тексті Класифікатора слова "засоби масової інформації" в усіх відмінках замінено словом "медіа" згідно з Постановою КМ № 629 від 24.06.2023}

I. Характеристика звернення

1. За формою надходження

1.1. Поштою (електронною поштою)

1.11. За допомогою засобів телефонного зв'язку

1.12. З використанням Інтернету

1.2. На особистому прийомі

1.3. Через уповноважену особу

1.4. Через органи влади

1.5. Через медіа

1.6. Від інших органів, установ, організацій

2. За ознакою надходження

2.1. Первинне

2.2. Повторне

2.3. Дублетне

2.4. Неодноразове

2.5. Масове

3. За видами

3.1. Пропозиція (зауваження)

3.2. Заява (клопотання)

3.3. Скарга

4. За статтю авторів звернень

4.1. Чоловіча

4.2. Жіноча

5. За суб'єктом

5.1. Індивідуальне

5.2. Колективне

5.3. Анонімне

6. За типом

6.1. Телеграма

6.2. Лист

6.3. Усне

6.4. Електронне

6.5. Петиція

7. За категоріями авторів звернень

7.1. Учасник війни

7.2. Дитина війни

7.3. Особа з інвалідністю внаслідок Другої світової війни

7.4. Особа з інвалідністю внаслідок війни

7.5. Учасник бойових дій

7.6. Ветеран праці

7.61. Ветеран військової служби*

7.7. Особа з інвалідністю I групи

7.8. Особа з інвалідністю II групи

7.9. Особа з інвалідністю III групи

7.10. Дитина з інвалідністю

7.11. Одинока мати

7.12. Мати-героїня

7.13. Багатодітна сім'я

7.14. Особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи

7.15. Учасник ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС

7.151. Внутрішньо переміщена особа

7.16. Герой України

7.17. Герой Радянського Союзу

7.18. Герой Соціалістичної Праці

7.19. Дитина

7.20. Інші категорії

8. За соціальним станом авторів звернень

8.1. Пенсіонер (крім осіб, визначених у підпункті 8.11 цього Класифікатора)

8.11. Пенсіонер з числа військовослужбовців**

8.2. Робітник

8.3. Селянин

8.4. Працівник бюджетної сфери

8.5. Державний службовець

8.6. Військовослужбовець

8.7. Підприємець

8.8. Безробітний

8.9. Учень, студент

8.10. Служитель релігійної організації

8.11. Особа, що позбавлена волі; особа, воля якої обмежена

8.111. Журналіст

8.12. Інші

9. За результатами розгляду

9.1. Вирішено позитивно

9.2. Відмовлено у задоволенні

9.3. Дано роз'яснення

9.4. Звернення, що повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України "Про звернення громадян"

9.5. Звернення, що пересилається за належністю відповідно до статті 7 Закону України "Про звернення громадян"

9.6. Звернення, що не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України "Про звернення громадян"

__________

* До ветеранів військової служби відносяться особи, на яких поширюється дія Закону України "Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист".

** До пенсіонерів з числа військовослужбовців відносяться особи, на яких поширюється дія Закону України "Про пенсійне забезпечення осіб, звільнених з військової служби, та деяких інших осіб".

{Розділ I із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ № 48 від 03.02.2016, № 94 від 21.02.2018, № 431 від 22.05.2019, № 526 від 10.05.2024, № 1359 від 29.11.2024}

II. Основні питання, що порушуються у зверненнях громадян

Індекс

Зміст питання

010

Промислова політика

020

Аграрна політика і земельні відносини

030

Транспорт і зв'язок

040

Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво

050

Фінансова, податкова, митна політика

060

Соціальна політика. Соціальний захист населення

070

Праця і заробітна плата

080

Охорона праці та промислова безпека

090

Охорона здоров'я

100

Комунальне господарство

110

Житлова політика

120

Екологія та природні ресурси

130

Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян, запобігання дискримінації

140

Сімейна та гендерна політика. Захист прав дітей

150

Молодь. Фізична культура і спорт

160

Культура та культурна спадщина, туризм

170

Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність

180

Інформаційна політика, діяльність медіа

190

Діяльність об'єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини

200

Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України

210

Діяльність центральних органів виконавчої влади

220

Діяльність місцевих органів виконавчої влади

230

Діяльність органів місцевого самоврядування

240

Діяльність підприємств та установ

250

Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини

260

Державне будівництво, адміністративно-територіальний устрій

270

Цифровізація. Правовий режим Дія Сіті

280

Публічні (електронні публічні) послуги, зокрема адміністративні послуги

290

Європейська та євроатлантична інтеграція

300

Інше

__________

Примітка. За відповідним індексом можуть визначатися додаткові питання у його межах, наприклад від 010 до 019.

{Розділ II із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ № 1338 від 08.12.2009, № 1126 від 02.11.2011, № 359 від 01.06.2016; в редакції Постанови КМ № 94 від 21.02.2018; із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1359 від 29.11.2024}

ЗАТВЕРДЖЕНО

постановою Кабінету Міністрів України

від 24 вересня 2008 р. № 858

ЗМІНА,

що вноситься у додаток 4 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації

У розділі "Реєстраційно-контрольна картка" (лицьовий бік) позицію

"Індекси питання і підпитання

заповнюються відповідно до форми статистичного звіту про розгляд звернень громадян в організаціях згідно з переліком питань і підпитань, визначених відповідними організаціями"

замінити такою позицією:

"Індекси основних і додаткових питань

заповнюються за основними питаннями, що порушуються у зверненнях громадян і визначені у Класифікаторі звернень громадян, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. № 858, та додатковими питаннями, визначеними відповідними організаціями".