Тип: Наказ
№ 523
Дата: 24 вересня 2024 р.
Статус: Чинний
АДМІНІСТРАЦІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ СПЕЦІАЛЬНОГО ЗВ'ЯЗКУ ТА ЗАХИСТУ ІНФОРМАЦІЇ УКРАЇНИ
НАКАЗ
24.09.2024 № 523
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
07 жовтня 2024 р.
за № 1507/42852
Про затвердження Інструкції взаємодії із користувачами під час опрацювання заявок на отримання послуги Національної електронної комунікаційної мережі за різними типами звернень і типових форм таких заявок
{Заголовок із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
{Із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби
спеціального зв'язку та захисту інформації
№ 853 від 23.12.2025}
{У тексті Наказу а також заголовків та тексту Інструкції, типових форм заявок слова «Національної телекомунікаційної мережі», «НТМ» замінено словами «Національної електронної комунікаційної мережі», «НЕКМ» відповідно згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
Відповідно до пунктів 4, 10 Положення про Адміністрацію Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 03 вересня 2014 року № 411, пункту 23 Порядку функціонування Національної електронної комунікаційної мережі, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2020 року № 1358, НАКАЗУЮ:
{Преамбула із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
1. Затвердити такі, що додаються:
1) Інструкцію взаємодії із користувачами під час опрацювання заявок на отримання послуги Національної електронної комунікаційної мережі за різними типами звернень;
2) типові форми заявок на отримання послуги Національної електронної комунікаційної мережі за різними типами звернень:
заявка на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (транспортні електронні комунікаційні послуги);
заявка на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги спеціального зв'язку);
заявка на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (мультимедійні послуги);
заявка на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги доступу до інформаційних ресурсів);
заявка на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги з кіберзахисту);
заявка на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (транспортні електронні комунікаційні послуги);
заявка на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги спеціального зв'язку);
заявка на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (мультимедійні послуги);
заявка на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги доступу до інформаційних ресурсів);
заявка на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги з кіберзахисту);
заявка на модифікацію послуги Національної електронної комунікаційної мережі;
заявка на блокування послуги Національної електронної комунікаційної мережі;
заявка на розблокування послуги Національної електронної комунікаційної мережі;
заявка на видалення послуги Національної електронної комунікаційної мережі;
заявка на відключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі.
2. Директору Департаменту планування застосування органів і підрозділів та спеціального зв'язку Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому законодавством порядку.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
Голова Служби
Ю. Мироненко
ПОГОДЖЕНО:
Голова Державної регуляторної
служби України
Перший заступник Міністра цифрової
трансформації України
О. Кучер
О. Вискуб
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації
Державної служби спеціального
зв'язку та захисту
інформації України
24 вересня 2024 року № 523
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
07 жовтня 2024 р.
за № 1507/42852
ІНСТРУКЦІЯ
взаємодії із користувачами під час опрацювання заявок на отримання послуги Національної електронної комунікаційної мережі за різними типами звернень
I. Загальні положення
1. Ця Інструкція визначає механізм взаємодії суб'єктів Національної електронної комунікаційної мережі (далі - НЕКМ), під час виконання організаційно-технічних заходів при замовленні, обробці звернень користувачів НЕКМ та забезпеченні надання інформаційно-комунікаційних (мультисервісних) послуг НЕКМ.
2. У цій Інструкції терміни вживаються у значенні, наведеному в Законах України «Про електронні комунікації», «Про основні засади забезпечення кібербезпеки України», «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги», Порядку функціонування Національної електронної комунікаційної мережі та Правилах надання послуг, які надаються з використанням Національної електронної комунікаційної мережі, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2020 року № 1358.
II. Правила та вимоги щодо отримання послуги НЕКМ
1. Заявка на отримання послуги НЕКМ (далі - заявка) подається замовником послуги до Адміністрації Держспецзв'язку в паперовій формі або електронній формі через веб сайт НЕКМ.
2. Оформлення заявки в електронній формі підтверджується шляхом накладення електронного підпису, що базується на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису посадової особи замовника послуги.
3. Заявка повинна містити повну, вичерпну та достовірну інформацію. Замовник послуги обов'язково зазначає у заявці таку інформацію:
вид послуги;
місцезнаходження або вузол отримання послуги;
технічні параметри послуги для заявок на підключення та активацію нової послуги;
контактні дані одержувача послуги;
дату завершення надання або тимчасового відключення послуги для заявок на видалення, відключення та блокування послуги;
дату включення послуги для заявок на розблокування послуги.
4. Адміністрація Держспецзв'язку перевіряє правильність надходження та оформлення заявки від замовника послуги на відповідність критеріям, зазначеним у пунктах 1-3 цього розділу.
5. В разі невідповідності заявки вимогам, встановленим у пунктах 1-3 цього розділу Адміністрація Держспецзв'язку залишає заявку без розгляду та протягом 2 робочих днів з дня її отримання письмово повідомляє про це замовника послуги.
6. Ресурс НЕКМ виділяється для надання послуги на об'єктах НЕКМ. Межа розподілу належності (межа демаркації) визначається в точці приєднання до об'єкта НЕКМ.
III. Типи звернень
1. Підключення послуги
1. Для отримання послуги без наявного взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на підключення послуги НЕКМ.
2. Адміністрація Держспецзв'язку не пізніше 10 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій в електронній формі інформує замовника послуги про прийняте рішення щодо надання послуги.
3. Підставами відмови у наданні послуги є:
відсутність технічної можливості за вказаними у заявці адресами;
відсутність на замовлених об'єктах НЕКМ вільного не зарезервованого ресурсу НЕКМ або вільних портів доступу;
замовник послуги не належить до визначених категорій користувачів НЕКМ;
замовлений ресурс користувача НЕКМ становить більше ніж 10 відсотків технічної спроможності об'єкта НЕКМ, на якому замовляється послуга.
4. Технічний адміністратор не пізніше 10 робочих днів з дати прийняття Адміністрацією Держспецзв'язку позитивного рішення про надання послуги:
проводить разом з одержувачем послуги вишукувальні роботи;
визначає фізичні з'єднання;
видає одержувачу послуги технічні умови на приєднання до об'єкту НЕКМ (далі - технічні умови).
5. Строк дії технічних умов встановлюється залежно від планів розвитку НЕКМ але не більше ніж 1 рік від дати їх реєстрації. Після закінчення строку дії технічних умов, за окремим запитом одержувача послуги, технічний адміністратор може їх подовжити на строк не більше ніж 6 місяців.
6. На підставі технічних умов одержувач послуги розробляє або замовляє розробку робочого проєкту, який погоджується з технічним адміністратором, що видав технічні умови.
7. Технічний адміністратор протягом 5 робочих днів з дати отримання робочого проєкту для погодження перевіряє його на відповідність виданим технічним умовам та у разі виявлення недоліків письмово інформує про це одержувача послуги з наданням переліку таких недоліків.
8. Якщо робочий проєкт відповідає критеріям, вказаним у технічних умовах, технічний адміністратор зобов'язаний його погодити.
9. Про виконання технічних умов одержувач послуги письмово повідомляє технічного адміністратора, який їх видав або через свого замовника послуги засобами веб сайту НЕКМ.
10. Технічний адміністратор перевіряє відповідність виконаних робіт з погодженим робочим проєктом та організовує фізичні з'єднання не пізніше 5 робочих днів з дати отримання повідомлення про виконання одержувачем послуги технічних умов.
11. При виявлені невідповідностей фізичні з'єднання організовуються після усунення одержувачем послуги недоліків виконаних робіт.
12. Для перевірки готовності наданої послуги та відповідності заявленим характеристикам технічний адміністратор спільно з одержувачем послуги проводять перевірку функціонування послуги у точці підключення.
13. Результати тестування оформлюються протоколом, який підписують одержувач послуги та технічний адміністратор.
14. Не пізніше п'яти робочих днів після отримання позитивних результатів тестування технічний адміністратор укладає з одержувачем послуги договір про надання послуг (далі - договір).
15. Якщо такий договір між технічним адміністратором та одержувачем послуги вже існує - укладається додатковий договір до договору.
16. Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги про початок надання послуги не пізніше 2 робочих днів з дня укладання договору або додаткового договору до договору.
2. Активація нової послуги
1. Для отримання послуги на базі існуючого взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на активацію послуги НЕКМ.
2. Адміністрація Держспецзв'язку не пізніше 10 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати реєстрації заявки, оформленій в електронній формі інформує замовника послуги про прийняте рішення щодо активації послуги.
3. Підставами відмови в активації нової послуги є:
відсутність на замовлених об'єктах НЕКМ вільного не зарезервованого ресурсу НЕКМ;
замовник послуги не належить до визначених категорій користувачів НЕКМ;
загальний замовлений ресурс користувача НЕКМ становить більше ніж 10 відсотків технічної спроможності об'єкта НЕКМ, на якому замовляється послуга.
4. У разі позитивного рішення технічний адміністратор виконує заходи, передбачені пунктами 12-15 глави 1 цього розділу.
5. Про початок надання послуги Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги не пізніше 2 робочих днів з дня отримання повідомлення про укладання договору або додаткового договору до договору.
3. Модифікація послуги
1. Для модифікації існуючої послуги на базі існуючого взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на модифікацію послуги НЕКМ.
2. Адміністрація Держспецзв'язку не пізніше 10 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій в електронній формі інформує замовника послуги про прийняте рішення щодо модифікації послуги.
3. Підставами відмови у модифікації послуги є:
відсутність на замовлених об'єктах НЕКМ вільного не зарезервованого ресурсу НЕКМ;
загальний замовлений ресурс користувача становить більше ніж 10 відсотків технічної спроможності об'єкта НЕКМ, на якому замовляється послуга.
4. У разі позитивного рішення технічний адміністратор виконує заходи, передбачені пунктами 12-15 глави 1 цього розділу.
5. Про модифікацію послуги Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги не пізніше 2 робочих днів з дня отримання повідомлення про укладання додаткового договору до договору.
4. Блокування послуги
1. Для блокування існуючої послуги на базі існуючого взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на блокування послуги НЕКМ.
2. Блокування послуги здійснюється на дату, вказану у заявці але не пізніше 10 робочих днів з дати отримання Адміністрацією Держспецзв'язку заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій в електронній формі.
3. Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги не пізніше 2 робочих днів з дня блокування послуги.
5. Розблокування послуги
1. Для розблокування існуючої заблокованої послуги на базі існуючого взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на розблокування послуги НЕКМ.
2. Розблокування послуги здійснюється на дату, вказану у заявці але не пізніше 10 робочих днів з дати отримання Адміністрацією Держспецзв'язку заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій в електронній формі.
3. Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги не пізніше 2 робочих днів з дня розблокування послуги.
6. Видалення послуги
1. Для видалення існуючої послуги на базі існуючого взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на видалення послуги НЕКМ.
2. Видалення послуги здійснюється на дату, вказану у заявці але не пізніше 10 робочих днів з дати отримання Адміністрацією Держспецзв'язку заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій в електронній формі.
3. Не пізніше 5 робочих днів з дня видалення послуги технічний адміністратор укладає з одержувачем послуги додатковий договір до договору.
4. Про видалення послуги Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги не пізніше 2 робочих днів з дня отримання повідомлення про укладання додаткового договору до договору.
7. Відключення послуги
1. Для відключення існуючої послуги та демонтажу існуючого взаємоз'єднання з об'єктом НЕКМ замовник послуги подає заявку на відключення послуги НЕКМ.
2. Відключення послуги здійснюється на дату, вказану у заявці але не пізніше 10 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій у паперовій формі, та не пізніше 5 робочих днів з дати отримання заявки, оформленій в електронній формі.
3. Технічний адміністратор, разом з одержувачем послуги проводить заходи з відключення (розбирання) наявного фізичного з'єднання в точці приєднання до об'єкта НЕКМ та не пізніше 5 робочих днів з дня відключення послуги укладає з одержувачем послуги додатковий договір до договору.
4. Про відключення послуги Адміністрація Держспецзв'язку письмово інформує замовника послуги не пізніше 2 робочих днів з дня отримання повідомлення про укладання додаткового договору до договору.
Директор Департаменту
планування застосування
органів і підрозділів
та спеціального зв'язку
Адміністрації Держспецзв'язку
полковник
А. Гончарук
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (транспортні електронні комунікаційні послуги)
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги спеціального зв'язку)
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (мультимедійні послуги)
{Типова форма із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги доступу до інформаційних ресурсів)
{Типова форма із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на підключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги з кіберзахисту)
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (транспортні електронні комунікаційні послуги)
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги спеціального зв'язку)
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (мультимедійні послуги)
{Типова форма із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги доступу до інформаційних ресурсів)
{Типова форма із змінами, внесеними згідно з Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 853 від 23.12.2025, з урахуванням змін, внесених Наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації № 28 від 14.01.2026}
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на активацію нової послуги Національної електронної комунікаційної мережі (послуги з кіберзахисту)
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на модифікацію послуги Національної електронної комунікаційної мережі
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на блокування послуги Національної електронної комунікаційної мережі
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на розблокування послуги Національної електронної комунікаційної мережі
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на видалення послуги Національної електронної комунікаційної мережі
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Адміністрації Державної
служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
24 вересня 2024 року № 523
ТИПОВА ФОРМА ЗАЯВКИ
на відключення послуги Національної електронної комунікаційної мережі