Про затвердження Змін до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб'єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів

Тип: Наказ

№ 20110

Дата: 07 серпня 2024 р.

Статус: Чинний

МІНІСТЕРСТВО ЕКОНОМІКИ УКРАЇНИ

НАКАЗ

07.08.2024 № 20110

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

13 вересня 2024 р.

за № 1376/42721

Про затвердження Змін до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб'єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів

Відповідно до Законів України «Про захист прав споживачів», «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності», «Про житлово-комунальні послуги» та з метою приведення нормативно-правового акта у відповідність із вимогами законодавства НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Зміни до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб'єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів, затвердженої наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України від 29 січня 2020 року № 94, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 18 лютого 2020 року за № 185/34468, що додаються.

2. Департаменту регуляторної політики та підприємництва в установленому порядку подати цей наказ на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра економіки України згідно з розподілом обов'язків.

Перший

віце-прем'єр-міністр України -

Міністр економіки України

Ю. Свириденко

ПОГОДЖЕНО:

Голова Державної служби України

з питань безпечності харчових продуктів

та захисту споживачів

С. Ткачук

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства

економіки України

07 серпня 2024 року № 20110

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

13 вересня 2024 р.

за № 1376/42721

ЗМІНИ

до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб'єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів, затвердженої наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України від 29 січня 2020 року № 94, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 18 лютого 2020 року за № 185/34468

1. У Переліку питань щодо проведення заходу державного нагляду (контролю):

пункт 5 викласти в такій редакції:

Можливість здійснення безготівкових розрахунків за продані товари (надані послуги), у тому числі за допомогою електронних платіжних засобів та/або платіжних застосунків, та/або платіжних пристроїв, забезпечено

високий,

середній,

незначний

перше речення абзацу першого частини двадцять восьмої статті 38 ЗУ 1591-IX

»;

пункти 12-16 викласти в такій редакції:

Виробником (продавцем) гарантійні зобов'язання щодо товару, зокрема передбачені рекламою, шляхом здійснення безоплатного ремонту або заміни товару протягом гарантійного строку виконано

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 3 ПКМУ 1251;

абзац другий частини другої статті 7 ЗУ 1023-XII

Експлуатаційні документи на товар, що містять гарантійний талон та інформацію про товар, зокрема найменування товару, модель, серійний номер, дату виготовлення товару, основні споживчі властивості, характеристики товару, правила та умови зберігання і безпечного використання товару, гарантійні зобов'язання, надані виробником (продавцем) щодо товару, гарантійний строк, строк служби товару, в разі потреби відомості про дії споживача після закінчення строку служби товару та про можливі наслідки невиконання таких дій, найменування та адресу виробника (або імпортера), найменування та адресу сервісного центру, інформацію про товар, який за певних умов може мати небезпечний вплив на життя, здоров'я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу, надано споживачеві у паперовій або в електронній формі через офіційний вебсайт виробника не пізніше моменту передачі товару

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 4 ПКМУ 1251

Продавцем (сервісним центром) прийнято товар для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни після пред'явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», та гарантійного талону за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 5 ПКМУ 1251;

абзац перший частини одинадцятої статті 8 ЗУ 1023-XII

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавцем (виконавцем, виробником) у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди проведення експертизи продукції організовується

високий,

середній,

незначний

перше речення абзацу другого частини четвертої статті 17 ЗУ 1023-XII

Продавцем (сервісним центром) за зверненням споживача про необхідність усунення недоліку в товарі проведено безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 6 ПКМУ 1251

»;

після пункту 16 доповнити пунктами 17-22 такого змісту:

У разі виявлення недоліку, який виник з вини виробника (продавця), гарантійний ремонт в установлений строк здійснено

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 6 ПКМУ 1251;

абзац перший частини дев'ятої статті 8 ЗУ 1023-XII

Продавцем (сервісним центром) прийнято товар та видано споживачеві квитанцію або інший документ, у яких зазначаються найменування та адреса сервісного центру, номер, за яким товар приймається для здійснення гарантійного ремонту, найменування товару, модель, серійний номер, дата виготовлення, дата приймання товару, опис зовнішнього вигляду товару, опис заявленого недоліку, строк здійснення гарантійного ремонту, інформація про споживача, засоби зв'язку з ним та інша необхідна інформація

високий,

середній,

незначний

абзац третій пункту 6 ПКМУ 1251

Продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити, тому:

перше речення абзацу першого пункту 7 ПКМУ 1251

19.1

здійснив гарантійну заміну товару на такий самий товар або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника)

високий,

середній,

незначний

перше речення абзацу першого пункту 7 ПКМУ 1251

19.2

повернув сплачені за товар кошти споживачеві в установленому законодавством порядку

високий,

середній,

незначний

перше речення абзацу першого пункту 7 ПКМУ 1251

Продавець (виробник) у разі, коли за результатами проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з'ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), надав споживачеві підтвердний документ у паперовій або електронній формі

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 7 ПКМУ 1251

Відремонтований товар вимогам експлуатаційних документів відповідає

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 8 ПКМУ 1251

Під час передачі споживачеві відремонтованого товару продавець (сервісний центр) провів у присутності споживача перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей товару вимогам експлуатаційних документів

високий,

середній,

незначний

перше речення абзацу четвертого пункту 8 ПКМУ 1251

».

У зв'язку з цим пункти 17-177 вважати пунктами 23-183 відповідно;

пункти 30-37 викласти в такій редакції:

На фасаді об'єкта надання побутових послуг вивіска із зазначенням найменування виконавця розміщена

високий,

середній,

незначний

перше речення пункту 5 ПКМУ 614;

частина третя статті 17 ЗУ 1023-XII

Біля входу до об'єкта надання побутових послуг на видному місці інформація про режим роботи розміщена

високий,

середній,

незначний

друге речення пункту 5 ПКМУ 614;

частина третя статті 17 ЗУ 1023-XII

Виконавцем забезпечено:

абзац перший пункту 6 ПКМУ 614

32.1

дотримання встановленого режиму роботи

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 6 ПКМУ 614

32.2

надання споживачу необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про побутові послуги

високий,

середній,

незначний

абзац третій пункту 6 ПКМУ 614;

частина перша статті 15 ЗУ 1023-XII

32.3

наявність нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері надання побутових послуг, технологічної документації на надання побутових послуг та дотримання їх вимог працівниками, які надають побутові послуги

високий,

середній,

незначний

абзац п'ятий пункту 6 ПКМУ 614

32.4

підбір працівників з необхідним рівнем кваліфікації, додержання прав споживачів, установлених законодавством

високий,

середній,

незначний

абзац шостий пункту 6 ПКМУ 614

32.5

створення умов для збереження прийнятих від споживача виробів та матеріалів та використання їх за призначенням

високий,

середній,

незначний

абзац сьомий пункту 6 ПКМУ 614

Виконавець попередив споживача про незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати властивості побутової послуги, у разі істотного зростання вартості побутової послуги, ніж можна було очікувати під час укладання договору

високий,

середній,

незначний

абзац восьмий пункту 6 ПКМУ 614

Виконавець одержав від споживача згоду в разі виникнення потреби на виконання додаткових побутових послуг, не передбачених умовами договору

високий,

середній,

незначний

абзац дев'ятий пункту 6 ПКМУ 614;

абзац перший частини одинадцятої статті 10 ЗУ 1023-XII

Виконавцем дотримано строки виконання замовлення

високий,

середній,

незначний

абзац десятий пункту 6 ПКМУ 614

Виконавець виконав гарантійні зобов'язання щодо наданих побутових послуг

високий,

середній,

незначний

абзац одинадцятий пункту 6 ПКМУ 614

Виконавцем забезпечено можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за надані побутові послуги відповідно до законодавства

високий,

середній,

незначний

абзац дванадцятий пункту 6 ПКМУ 614;

абзац перший частини другої статті 17 ЗУ 1023-XII

»;

після пункту 37 доповнити пунктами 38-49 такого змісту:

Виконавцем здійснено побутове обслуговування відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614, інших нормативно-правових актів та умов договору

високий,

середній,

незначний

абзац тринадцятий пункту 6 ПКМУ 614

Виконавцем здійснено обслуговування споживача державною мовою відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»

високий,

середній,

незначний

перше речення абзацу чотирнадцятого пункту 6 ПКМУ 614

В об'єкті надання побутових послуг на видному і доступному для споживача місці розташовано куточок споживача, де розміщено:

абзац перший пункту 7 ПКМУ 614

40.1

загальні відомості про виконавця для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону

високий,

середній,

незначний

абзаци другий, третій пункту 7 ПКМУ 614

40.2

загальні відомості про виконавця для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім'я та по батькові (за наявності), фактична адреса об'єкта надання побутових послуг, номер телефону

високий,

середній,

незначний

абзаци другий, четвертий пункту 7 ПКМУ 614

40.3

офіційні вебсайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів

високий,

середній,

незначний

абзац п'ятий пункту 7 ПКМУ 614

40.4

відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім'я та по батькові (за наявності))

високий,

середній,

незначний

абзац шостий пункту 7 ПКМУ 614

40.5

перелік побутових послуг, що надаються

високий,

середній,

незначний

абзац сьомий пункту 7 ПКМУ 614

40.6

зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо)

високий,

середній,

незначний

абзац восьмий пункту 7 ПКМУ 614

40.7

ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем

високий,

середній,

незначний

абзац дев'ятий пункту 7 ПКМУ 614;

пункт 6 частини першої статті 15 ЗУ 1023-XII

40.8

перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги

високий,

середній,

незначний

абзац десятий пункту 7 ПКМУ 614

Інформацію надано споживачу відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»

високий,

середній,

незначний

абзац одинадцятий пункту 7 ПКМУ 614;

абзац двадцятий частини першої статті 15 ЗУ 1023-XII

Виконавець при побутовому обслуговувані поза межами об'єкта надання побутових послуг надав споживачу відомості:

абзац перший пункту 8 ПКМУ 614

42.1

високий,

середній,

незначний

абзаци другий, третій пункту 7 ПКМУ 614

42.2

високий,

середній,

незначний

абзаци другий, четвертий пункту 7 ПКМУ 614

42.3

високий,

середній,

незначний

абзац п'ятий пункту 7 ПКМУ 614

42.4

відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім'я та по батькові (за наявності))

високий,

середній,

незначний

абзац шостий пункту 7 ПКМУ 614

42.5

перелік побутових послуг, що надаються

високий,

середній,

незначний

абзац сьомий пункту 7 ПКМУ 614

42.6

зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо)

високий,

середній,

незначний

абзац восьмий пункту 7 ПКМУ 614

42.7

ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем

високий,

середній,

незначний

абзац дев'ятий пункту 7 ПКМУ 614;

пункт 6 частини першої статті 15 ЗУ 1023-XII

42.8

перелік категорій громадян, яким законодавчими актами встановлені пільги

високий,

середній,

незначний

абзац десятий пункту 7 ПКМУ 614

Виконавцем, який здійснює дистанційне побутове обслуговування, надано споживачу інформацію про себе, запропоновані побутові послуги, додаткові послуги (за наявності), ціни на побутові послуги, умови укладення договору відповідно до Законів України «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів», яка розміщується на вебсайті, частині вебсайту, в застосунку тощо, в інший спосіб, у тому числі в каталогах, проспектах, буклетах тощо

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 8 ПКМУ 614;

частина друга статті 13 ЗУ 1023-XII;

частина перша статті 7 ЗУ 675-VIII

Надання побутових послуг здійснено відповідно до договору між споживачем і виконавцем відповідної послуги

високий,

середній,

незначний

перше речення пункту 13 ПКМУ 614

Надана побутова послуга відповідає вимогам щодо якості, визначеним у договорі або передбаченим законодавством, протягом усього гарантійного строку

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 16 ПКМУ 614

Виконавець зробив відмітку про гарантію якості у договорі та/або розрахунковому документі, якщо у договорі не встановлено гарантійний строк на надану побутову послугу

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 16 ПКМУ 614

Забезпечено здійснення розрахунків за надані побутові послуги в готівковій та/або в безготівковій формі відповідно до законодавства

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 18 ПКМУ 614;

абзац перший частини другої статті 17 ЗУ 1023-XII

Споживачу в обов'язковому порядку видається розрахунковий документ, що підтверджує факт надання побутової послуги

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 18 ПКМУ 614;

абзац другий частини одинадцятої статті 8 ЗУ 1023-XII

У разі часткової оплати після кожної завершеної та сплаченої операції з надання побутової послуги споживачу видається розрахунковий документ

високий,

середній,

незначний

абзац третій пункту 18 ПКМУ 614

».

У зв'язку з цим пункти 38-183 вважати пунктами 50-195 відповідно;

підпункт 65.9 пункту 65 викласти в такій редакції:

65.9

порядок забезпечення туроператором страхування туристів та умови такого страхування

високий,

середній,

незначний

пункт 9 частини четвертої статті 191 ЗУ 324/95-ВР

»;

підпункт 66.3 пункту 66 викласти в такій редакції:

66.3

готелі та інші засоби тимчасового розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування

високий,

середній,

незначний

пункт 3 частини четвертої статті 20 ЗУ 324/95-ВР

»;

підпункт 66.9 пункту 66 викласти в такій редакції:

66.9

страховик, що здійснює страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг

високий,

середній,

незначний

пункт 9 частини четвертої статті 20 ЗУ 324/95-ВР

»;

пункт 71 викласти в такій редакції:

Суб'єкт господарювання, що надає послуги з тимчасового розміщення, до укладення договору надав необхідну і достовірну інформацію про послуги з готельного обслуговування, їх види і особливості, про порядок і строк оплати послуг готелю та надав споживачу на його прохання інші пов'язані з договором і відповідним готельним обслуговуванням відомості, а також іншу інформацію, передбачену законодавством про захист прав споживачів

високий,

середній,

незначний

частина четверта статті 22 ЗУ 324/95-ВР

»;

підпункт 72.1 пункту 72 викласти в такій редакції:

72.1

найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, номер ліцензії на відповідний вид діяльності, юридична адреса

високий,

середній,

незначний

абзац другий частини другої статті 23 ЗУ 324/95-ВР

»;

після підпункту 72.7 пункту 72 доповнити пунктом 73 такого змісту:

Суб'єкт туристичної діяльності:

абзац перший частини другої статті 24 ЗУ 324/95-ВР

73.1

необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену Законом України «Про туризм», туристам надав

високий,

середній,

незначний

абзац п'ятий частини другої статті 24 ЗУ 324/95-ВР

73.2

туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором, надав

високий,

середній,

незначний

абзац шостий частини другої статті 24 ЗУ 324/95-ВР

».

У зв'язку з цим пункти 73-195 вважати пунктами 74-196 відповідно;

пункт 81 викласти в такій редакції:

Договір про надання основних готельних послуг споживачу укладено після оформлення документів на проживання (заповнення анкети, реєстрації) та засвідчено розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору і містить:

високий,

середній,

незначний

абзац перший пункту 3.6 НДТАУ 19

81.1

найменування готелю, його реквізити (для приватного підприємця: прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), інформацію про державну реєстрацію)

високий,

середній,

незначний

абзац другий пункту 3.6 НДТАУ 19

81.2

прізвище, ім'я та по батькові (за наявності) споживача

високий,

середній,

незначний

абзац третій пункту 3.6 НДТАУ 19

81.3

інформацію про номер (місце в номері), що надається

високий,

середній,

незначний

абзац четвертий пункту 3.6 НДТАУ 19

81.4

ціну номера (місця в номері)