Тип: Наказ
№ 214
Дата: 21 квітня 2026 р.
Статус: Чинний
МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
21.04.2026 № 214
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
07 травня 2026 року
за № 631/46025
Про затвердження Змін до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах
Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», підпункту 5 пункту 4 Положення про Міністерство фінансів України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20 серпня 2014 року № 375, з метою забезпечення ефективної організації роботи під час розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15 червня 2020 року № 297, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 02 жовтня 2020 року за № 969/35252, що додаються.
2. Департаменту забезпечення координаційно-моніторингової роботи Міністерства фінансів України забезпечити в установленому порядку:
подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України;
оприлюднення цього наказу.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого заступника Міністра фінансів України Єрмоличева Р.В. та на Голову Державної податкової служби України.
Міністр
Сергій МАРЧЕНКО
ПОГОДЖЕНО:
В.о. Голови
Державної податкової служби України
Заступник Міністра
цифрової трансформації України
з питань європейської інтеграції
Голова Державної служби спеціального зв'язку
та захисту інформації України
Уповноважений Верховної Ради України
з прав людини
Леся КАРНАУХ
Олександр БОРНЯКОВ
Олександр ПОТІЙ
Дмитро ЛУБІНЕЦЬ
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
фінансів України
21 квітня 2026 року № 214
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
07 травня 2026 року
за № 631/46025
Зміни
до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах, затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 15 червня 2020 року № 297, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 02 жовтня 2020 року за № 969/35252
1. У розділі II:
1) пункт 1 доповнити новим абзацом такого змісту:
«Приймання та реєстрація в СЕД звернень громадян, які надійшли за допомогою інформаційнокомунікаційної системи «Електронний кабінет» (далі — Електронний кабінет) та системи електронної взаємодії органів виконавчої влади, покладається на підрозділ із роботи зі зверненнями громадян.»;
2) у пункті 5:
абзаци перший, другий після слів «кваліфікованого електронного підпису» доповнити словами «або удосконаленого електронного підпису, що базується на кваліфікованому сертифікаті електронного підпису»;
абзац третій викласти в такій редакції:
«Датою подання електронного звернення є дата надходження звернення на адресу електронної пошти або через Електронний кабінет. Якщо електронне звернення надійшло на адресу електронної пошти або через Електронний кабінет у неробочі дні або неробочий час, а також у вихідні та святкові дні, то датою подання електронного звернення вважається наступний робочий день.»;
3) пункт 12 доповнити новими абзацами такого змісту:
«Надання громадянам інформації щодо реєстрації вхідної кореспонденції за їхніми зверненнями здійснює підрозділ із роботи зі зверненнями громадян, зокрема за номером телефону, розміщеним на вебпорталі ДПС.
У разі якщо громадянин під час телефонної розмови застосовує ненормативну лексику, вдається до образ або в порушених цим громадянином питаннях містяться заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, то працівник підрозділу із роботи зі зверненнями громадян припиняє спілкування із зазначеним громадянином і повідомляє про таке рішення громадянинові під час такої телефонної розмови.»;
4) абзац перший пункту 18 викласти в такій редакції:
«18. Підрозділ із роботи зі зверненнями громадян після розгляду і накладення керівництвом органу ДПС резолюції на звернення громадян передає ці звернення для опрацювання в СЕД головному виконавцю з одночасною передачею оригіналів паперових документів (за наявності). Співвиконавцям, визначеним у резолюції, документи надсилають засобами СЕД. Факт передачі головному виконавцю оригіналів паперових документів фіксується шляхом проставлення підпису в Журналі обліку передачі звернень громадян (додаток 5).».
2. Пункт 12 розділу III доповнити новим абзацом такого змісту:
«У відповіді громадянину (громадянам) нижче атрибута «адресат» може наводитись особисте звертання до нього (них) у кличному відмінку: «Пане (пані) Власне ім'я» або «Пане (пані) Прізвище» або «Панове».».
3. У пункті 1 розділу VI:
абзац перший після слів «засобами електронної пошти,» доповнити словами «Електронного кабінету,»;
в абзаці другому слова «електронну адресу» замінити словами «адресу електронної пошти та/або Електронний кабінет»;
в абзаці четвертому після слів «засобами електронної пошти» доповнити словами «, Електронного кабінету».
4. У розділі VII:
абзац перший пункту 4 після слів «спеціальні кімнати (приймальні громадян)» доповнити словами «з дотриманням вимог до безбар'єрності»;
в абзаці другому пункту 6 слова та цифру «і сумарно не може бути меншим 6 годин за три робочі дні» виключити.
5. У тексті цього Порядку слова «електронну поштову адресу», «електронні поштові адреси» замінити словами «адресу електронної пошти», «адреси електронної пошти» відповідно.
Директор Департаменту забезпечення
координаційно-моніторингової роботи
Юрій КОНЮШЕНКО