Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку

Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку

Наказ Міністерства транспорту та зв'язку України

від 19 березня 2010 року N 147

Зареєстровано в Міністерстві юстиції України

6 квітня 2010 р. за N 277/17572

Відповідно до Законів України "Про телекомунікації", "Про захист прав споживачів", з метою забезпечення споживачів послугами рухомого (мобільного) зв'язку гарантованої якості НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Показники якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку та їх граничні нормовані рівні, що додаються.

2. Державній адміністрації зв'язку в установленому порядку забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра - голову Державної авіаційної адміністрації Давидова О. М.

Міністр

К. Єфименко

ПОГОДЖЕНО:

Голова

Держспоживстандарту України

Л. В. Лосюк

Голова Національної

комісії з питань регулювання

зв'язку України

С. Колобов

Голова Державного комітету

України з питань регуляторної

політики та підприємництва

О. Кужель

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства транспорту та зв'язку України

19.03.2010 N 147

Зареєстровано

в Міністерстві юстиції України

6 квітня 2010 р. за N 277/17572

ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ

послуг рухомого (мобільного) зв'язку та їх граничні нормовані рівні

Таблиця 1. Показники та параметри якості основних послуг

Вид показників

Показники (параметри) та їх позначення

Граничні нормовані рівні показників (параметрів)1

1

2

3

ППЯ з надання доступу до мережі рухомого (мобільного) зв'язку

1.1. Показники, які характеризують придатність радіомережі

(Network Availability, NAv)

1.1.1. Коефіцієнт непридатності радіомережі (Kнпрм)

не більше 0,05

1.2. Показники, які характеризують доступність мережі рухомого (мобільного) зв'язку (МРЗ)

(Network Accessibility, NAc)

1.2.1. Коефіцієнт недоступності мережі (Kндм)

не більше 0,05

1.2.2. Нормований час підключення та реєстрації у мережі PLMN (Tнпрм)

не більше 30 с

1.2.3. Відсоток спроб підключення та реєстрації у мережі PLMN, які відповідають нормам за часом підключення та реєстрації у мережі PLMN (Qпрм)

не менше 90 %

1.2.4. Відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів (Qнсп)

не більше 10 %

1.2.5. Нормований час приєднання до мережі з комутацією пакетів (Tнпр)

не більше 30 с

1.2.6. Відсоток спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів, які відповідають нормам за часом приєднання до мережі з комутацією пакетів (Qпкп)

не менше 90 %

ППЯ послуг голосової телефонії (Services of Voice Telephony, SVT)

1.3. Показники, які характеризують доступність послуги

(Service Accessibility, SAc)

1.3.1. Відсоток неуспішних викликів2 (Qнув) для:

а) міжнародних викликів

не встановлюється

б) національних викликів

не більше 10 %

1.3.2. Нормований час завершення викликів (Tчзвн) для:

а) міжнародних викликів

не встановлюється

б) національних викликів

не більше 10 с

1.3.3. Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення викликів2 (Qввчз) для:

а) міжнародних викликів

не встановлюється

б) національних викликів

не менше 90 %

1.4. Показники, які характеризують повноцінність послуги

(Service Integrity, SIn)

1.4.1. Нормований рівень якості передачі мовної інформації (Qнрям) для методів оцінки:

за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови (PESQ)

не менше 3,03

з використанням одиниць рейтингу R (Quality Rating)

не менше 70,0

за середньою експертною оцінкою (MOS)

не менше 3,5

1.4.2. Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації (Qзвям), для методів оцінки:

за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови (PESQ)

не менше 70 %

з використанням одиниць рейтингу R (Quality Rating)

не менше 80 %

за середньою експертною оцінкою (MOS)

не менше 80 %

1.5. Показники, які характеризують безперервність послуги

(Service Retainability, SRe)

1.5.1. Відсоток встановлених з'єднань, які закінчилися передчасним роз'єднанням не за ініціативою абонента (Qрвз), для:

а) міжнародних з'єднань

не встановлюється

б) національних з'єднань

не більше 5 %

____________

1 Граничні нормовані рівні показників якості повинні виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються у мережі. Результати випробування параметрів якості послуг у надзвичайних умовах виключаються.

2 У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена відносна точність не менше 10 %. У разі неавтоматизованої перевірки повинна бути забезпечена відносна точність не менше 20 %. Якщо результати спостережень під час неавтоматизованої перевірки не укладаються у встановлені норми, то необхідно провести додаткові спостереження для забезпечення відносної точності 10 %. Результати спостережень повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95 %.

Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну точність не менше 60 % з рівнем довіри не менше 80 %.

3 Результати спостережень повинні забезпечувати відносну точність не менше 20 % з рівнем довіри не менше 80 %.

Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну точність не менше 60 % з рівнем довіри не менше 80 %.

Таблиця 2. Показники та параметри якості додаткових послуг

Вид показників

Показники (параметри) та їх позначення

Граничні нормовані рівні показників (параметрів)1

ППЯ послуги пошуку інформації в Web (Web Browsing, HTTP)

2.1. Показники, які характеризують доступність послуги

(Service Accessibility, SAc)

2.1.1. Відсоток неуспішних спроб встановлення TCP/IP-з'єднання для отримання послуги HTTP2 (Qн_HTTP)

не більше 5 %

2.1.2. Нормований час встановлення TCP/IP-з'єднання для доступу до послуги HTTP (Tн_всп_посл_HTTP)

не більше 10 с

2.1.3. Відсоток TCP/IP-з'єднань для доступу до послуги HTTP, під час встановлення яких відбулось перевищення нормованого часу (Qневч_IP)

не більше 5 %

2.2. Показники, які характеризують повноту послуг

(Service Integrity, SI)

2.2.1. Середня швидкість передавання даних (Vшв_HTTP)

не встановлюється

ППЯ послуги передавання та приймання текстових повідомлень (Short Message Service, SMS)

2.3. Показники, які характеризують доступність послуг

(Service Accessibility, SAc)

2.3.1. Відсоток успішно переданих SMS до SMSC2 (Qусп_перед_SMS)

не менше 80 %

2.4. Показники, які характеризують повноту послуг

(Service Integrity, SI)

2.4.1. Нормований час доставки повідомлення SMS до SMSC (Tн_дост_пов_SMSC)

не більше 30 с

2.4.2. Відсоток повідомлень SMS, що відповідають нормам за часом доставки до SMSC2 (Qн_дост_пов_SMSC)

не менше 95 %

2.4.3. Нормований час доставки повідомлення SMS від кінця до кінця (Tн_дост_пов_KK)

не більше 60 с

2.4.4. Відсоток повідомлень SMS, що відповідають нормам за часом доставки від кінця до кінця2 (Qн_дост_пов_KK)

не менше 80 %

2.4.5. Відсоток недоставлених повідомлень SMS (Qн_дост_SMS)

не більше 5 %

____________

1 Граничні нормовані рівні показників якості повинні виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються у мережі. Результати оцінки показників якості у надзвичайних умовах виключаються.

2 У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена відносна точність не менше 10 %. У разі неавтоматизованої перевірки повинна бути забезпечена відносна точність не менше 20 %. Якщо результати спостережень під час неавтоматизованої перевірки не укладаються у встановлені норми, то необхідно провести додаткові спостереження для забезпечення відносної точності 10 %. Результати спостережень повинні

забезпечувати рівень довіри не менше 95 %.

Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну точність не менше 60 % з рівнем довіри не менше 80 %.

Таблиця 3. Показники та параметри якості обслуговування споживачів

Вид показників

Показники (параметри) та їх позначення

Граничні нормовані рівні показників (параметрів)*

3.1. Показники, які характеризують надійність надання послуг

(Services Reliability, SR)

3.1.1. Нормований час усунення пошкоджень МРЗЗК та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості (Tчупн)

не більше однієї доби

3.1.2. Відсоток заяв про пошкодження МРЗЗК, виконаних за нормований час (Qзупн)

не менше 95 %

3.2. Показники, які характеризують проведення нарахувань за послуги

(Charging Performance, CP)

3.2.1. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) (Qзнкр)

не більше 1 %

3.2.2. Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послуги (Qзнор)

не більше 1 %

3.3. Показники задоволеності споживачів обслуговуванням

(Satisfaction of users by service, SUS)

3.3.1. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування (Qзоас)

не більше 1 %

3.3.2. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування (Qзтао)

не більше 1,5 %

____________

* Граничні нормовані рівні показників якості повинні виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються у мережі. Результати оцінки показників якості при надзвичайних умовах виключаються.

Примітка. Методи випробування якості послуг фіксованого телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2 - 00017584 - 006:2009 "Телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробування".

Перший заступник

голови Держзв'язку

В. Смоляр