Про затвердження Змін до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії

Про затвердження Змін до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії

Постанова Національної комісії регулювання електроенергетики України

від 8 жовтня 2009 року N 1156

Зареєстровано в Міністерстві юстиції України

27 жовтня 2009 р. за N 985/17001

Відповідно до Закону України "Про електроенергетику" та Положення про Національну комісію регулювання електроенергетики України, затвердженого Указом Президента України від 14.03.95 N 213 (зі змінами), Національна комісія регулювання електроенергетики України ПОСТАНОВЛЯЄ:

1. Затвердити Зміни до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії, затвердженого постановою НКРЕ від 12.03.2009 N 299, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 06.04.2009 за N 308/16324, що додаються.

2. Відділу регулювання відносин ліцензіатів із споживачами в установленому порядку забезпечити подання цієї постанови на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Ця постанова набирає чинності з дня її офіційного опублікування.

Голова НКРЕ

В. Кальченко

ПОГОДЖЕНО:

Міністр палива

та енергетики України

Ю. Продан

Голова Держспоживстандарту

України

Л. В. Лосюк

Перший заступник Голови

Антимонопольного комітету

України

Ю. Кравченко

ЗАТВЕРДЖЕНО

постановою Національної комісії регулювання електроенергетики України

від 8 жовтня 2009 р. N 1156

Зареєстровано

в Міністерстві юстиції України

27 жовтня 2009 р. за N 985/17001

Зміни

до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії

1. У пункті 2.7 Положення:

1.1. Підпункт 2.2.7 викласти в такій редакції:

"2.2.7. Обліковує звернення заявників у журналах реєстрації звернень заявників, які є споживачами електричної енергії або мають намір ними стати та звернулись до Інформаційно-консультаційного центру щодо отримання інформації або роз'яснень (додаток 1), та реєстрації звернень заявників, які є споживачами електричної енергії або мають намір ними стати та звернулись до Інформаційно-консультаційного центру щодо спірних ситуацій, які склались між енергопостачальником та заявниками (додаток 2) (далі - журнал звернень)".

1.2. У підпункті 2.2.8 перше речення викласти в такій редакції:

"2.2.8. Щокварталу до 15 числа місяця, наступного за звітним кварталом, подає до НКРЕ та Держенергонагляду звіт реєстрації звернень заявників, які є споживачами електричної енергії або мають намір ними стати та звернулись до Інформаційно-консультаційного центру (додаток 3)".

2. У пункті 5.3 слова "журнал реєстрації" замінити словами "у відповідному журналі реєстрацій".

3. Додаток 1 викласти в такій редакції:

"Додаток 1

до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії

Журнал

реєстрації звернень заявників, які є споживачами електричної енергії або мають намір ними стати та звернулись до Інформаційно-консультаційного центру щодо отримання інформації або роз'яснень

______________________________________________________________________

(найменування електропередавальної організації)

N

з/п

Дата звернення заявника або надходження заяви та реєстраційний індекс

Хто приймає

Прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи або найменування юридичної особи

Адреса заявника (місце проживання, реєстрації в разі письмового звернення)

Порушені питання (короткий зміст)

Надана відповідь

у телефонному режимі (прізвище, ім'я, по батькові спеціаліста Інформаційно-

консультаційного центру)

усно на особистому прийомі (підпис споживача)

письмово (дата та реєстраційний номер вихідного листа)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

".

4. Положення після додатка 1 доповнити новим додатком 2 такого змісту:

"Додаток 2

до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії

Журнал

реєстрації звернень заявників, які є споживачами електричної енергії або мають намір ними стати та звернулись до Інформаційно-консультаційного центру щодо спірних ситуацій,

які склались між енергопостачальником та заявниками

_________________________________________________________________________

(найменування електропередавальної організації)

N

з/п

Дата звернення заявника або надходження заяви та реєстраційний індекс

Прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи або найменування юридичної особи

Адреса заявника (місце проживання, реєстрації) та/або адреса розташування об'єкта юридичної особи

Порушені питання (короткий зміст)

Кому доручено розгляд, зміст доручення, термін виконання

Наслідки розгляду звернення

надана відповідь (дата та реєстраційний номер вихідного листа)

надана інформація заявникам щодо направлення їх звернення за належністю до (дата та реєстраційний номер вихідного листа)

на користь заявника

на користь компанії

НКРЕ

Держ-

енерго-

нагляду

іншої організації або установи

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

".

У зв'язку з цим додаток 2 вважати додатком 3.

5. Додаток 3 викласти в такій редакції:

"Додаток 3

до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії

Звіт

щодо реєстрації звернень заявників, які є споживачами електричної енергії або мають намір ними стати та звернулись до Інформаційно-консультаційного центру

_________________________________________________________________________

(найменування електропередавальної організації)

за ____ квартал _____ року

N

з/п

Перелік питань, з якими звертались заявники

Кількість звернень

Питання вирішено шляхом надання

Звернення заявників разом з матеріалами направлені на розгляд до

інформаційної довідки (кількість)

письмових відповідей

на користь заявників (кількість)

на користь Компанії (кількість)

НКРЕ (дата та реєстраційний номер вихідного листа)

Держ-

енерго-

нагляду (дата та реєстраційний номер вихідного листа)

іншої організації або установи (дата та реєстраційний номер вихідного листа)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

Проведення заміни приладів обліку електричної енергії у населення та їх технічної перевірки і експертизи

2

Розрахунки за спожиту електричну енергію, застосування тарифів та надання пільг за спожиту електричну енергію для населення

3

Отримання, узгодження та виконання технічних умов приєднання до електричних мереж нових або реконструйованих електроустановок

4

Взаєморозрахунки між сторонами під час приєднання електроустановок до електричних мереж електропередавальної організації або основного споживача

5

Проведення проектних, будівельно-монтажних та налагоджувальних робіт, пов'язаних з виконанням технічних умов

6

Уведення в експлуатацію новозбудованих електроустановок

7

Порядок та умови включення резервних джерел живлення з метою забезпечення категорійності та надійності електропостачання

8

Тимчасове користування електричною енергією

9

Переоформлення договору про користування електричною енергією або постачання електричної енергії при зміні власника

10

Установлення договірних величин споживання електричної енергії та потужності, коригування та стягнення плати за перевищення договірних величин споживання

11

Перехід на розрахунки за тарифом, диференційованим за періодами часу

12

Оплата за реактивну електричну енергію

13

Порядок укладення договорів про спільне використання технологічних мереж та/або технічне забезпечення електропостачання споживача

14

Установлення, ремонт або заміна приладів обліку

15

Технічний стан електромереж

16

Надійність та якість електропостачання

17

Скарги на роботу персоналу Компанії

18

Відновлення енергопостачання після

відключення електроустановок споживача у зв'язку з несплатою заборгованості за спожиту електроенергію

19

Інші*

Усього

____________

* При заповненні ця позиція має бути розшифрована щодо змісту звернення.".

Начальник відділу регулювання

відносин ліцензіатів із споживачами

І. Городиський