Про затвердження Порядку особистого прийому громадян у Міністерстві культури України

МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ

НАКАЗ

20.08.2026

м. Київ

N 967

Зареєстровано в Міністерстві юстиції України

13 жовтня 2026 р. за N 1372/46766

Про затвердження Порядку особистого прийому громадян у Міністерстві культури України

Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" та з метою належної організації особистого прийому громадян у Міністерстві культури України

НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок особистого прийому громадян у Міністерстві культури України, що додається.

2. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Міністерства культури та інформаційної політики України від 01 вересня 2020 року N 2075 "Про затвердження Порядку особистого прийому громадян у Міністерстві культури та інформаційної політики України", зареєстрований у Міністерстві юстиції України 22 жовтня 2020 року за N 1035/35318.

3. Управлінню документообігу та контролю (Плещенко Ж. М.) в установленому порядку забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на державного секретаря Левчука В. Є.

Віце-прем'єр-міністр України

з гуманітарної політики України -

Міністр культури України

Тетяна БЕРЕЖНА

ПОГОДЖЕНО:

Уповноважений Верховної Ради

України з прав людини

Дмитро ЛУБІНЕЦЬ

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства культури України

20 серпня 2026 року N 967

Порядок

особистого прийому громадян у Міністерстві культури України

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві культури України.

2. Посадові особи, які здійснюють особистий прийом громадян, у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року N 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положенням про Міністерство культури України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 16 жовтня 2019 року N 885, іншими нормативно-правовими актами.

3. Особистий прийом громадян Віце-прем'єр-міністром України з гуманітарної політики України - Міністром культури України, першим заступником Міністра, заступниками Міністра, державним секретарем проводиться у спеціально визначеному приміщенні лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим наказом Мінкульту.

4. У разі відсутності Віце-прем'єр-міністра України з гуманітарної політики України - Міністра культури України, заступників Міністра, державного секретаря особистий прийом громадян здійснюють уповноважені ними посадові особи, або особистий прийом переноситься на наступний місяць за графіком, про що завчасно повідомляється громадянин, записаний на особистий прийом до цієї посадової особи.

У разі незгоди громадянина на особистий прийом іншою уповноваженою посадовою особою Мінкульту, громадянин має право подати письмове звернення, яке опрацьовується та реєструється відповідно до Закону України "Про звернення громадян", або записатися на інший день особистого прийому відповідною посадовою особою згідно з графіком.

5. Особи, які не є громадянами України і перебувають в Україні на законних підставах, користуються таким самим правом на звернення щодо особистого прийому посадовими особами Мінкульту, як і громадяни України, якщо інше не передбачено міжнародними договорами України.

6. Прийом громадян іншими посадовими особами Мінкульту здійснюється у визначені дні та години відповідно до затвердженого графіка.

7. Інформація про порядок особистого прийому громадян і графік особистого прийому громадян розміщується на офіційному вебсайті Мінкульту в рубриці "Звернення громадян", на інформаційному стенді в приміщенні адміністративної будівлі по вул. Івана Франка, 19, м. Київ, 01601 та у визначеному приміщенні для проведення особистого прийому громадян.

8. Особистий прийом громадян, нагороджених

орденом Героїв Небесної Сотні, громадян, яким присвоєно звання Герой України, Герой Радянського Союзу та Герой Соціалістичної праці, інших осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни, учасників бойових дій та інших осіб, які мають встановлені законодавством пільги, проводиться першочергово.

9. Прийом громадян у дні, не визначені графіком особистого прийому, здійснюється Управлінням документообігу та контролю без попереднього запису щодня з 10:00 до 17:00 години, в п'ятницю з 10:00 до 16:00 (крім святкових, неробочих та вихідних днів) у приміщенні Мінкульту (м. Київ, вул. Івана Франка, 19, перший поверх, кімната 105, телефон: 234-79-01).

10. Запис громадян на прийом до Віце-прем'єр-міністра України з гуманітарної політики України - Міністра культури України проводиться у разі, якщо питання, порушене заявником, не вирішено після особистого прийому заступниками Міністра, державним секретарем Мінкульту.

11. Запис громадян на прийом до заступників Міністра, державного секретаря проводиться у разі, якщо порушене громадянином питання залишилось невирішеним по суті після особистого прийому посадовою особою структурного підрозділу Мінкульту відповідно до компетенції.

12. Громадянин має право записатися на особистий прийом безпосередньо до Віце-прем'єр-міністра України з гуманітарної політики України - Міністра культури України, заступників Міністра, державного секретаря без необхідності дотримання вимог, встановлених пунктами 10, 11 цього Порядку.

13. Організація особистого прийому громадян та попередній запис на прийом до Віце-прем'єр-міністра України з гуманітарної політики України - Міністра культури України здійснюється відділом забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю та патронатною службою Міністра культури України.

Попередній запис на прийом проводиться не пізніше ніж за 7 днів до дня прийому.

На особистому прийомі громадян Віце-прем'єр-міністра України з гуманітарної політики України - Міністра культури України присутній представник відділу забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю для оформлення звернення.

14. Організація особистого прийому громадян та попередній запис на прийом до заступників Міністра, державного секретаря здійснюється відділом забезпечення діяльності керівництва Адміністративного управління або відділом забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю.

В разі потреби на особистому прийомі громадян, який проводиться заступниками Міністра, державним секретарем, може бути присутній представник відділу забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю для оформлення звернення.

15. Організація особистого прийому громадян у структурних підрозділах Мінкульту відповідно до їх повноважень забезпечується особою, на яку покладено обов'язки з ведення діловодства за зверненнями громадян, або іншою особою, визначеною керівником відповідного структурного підрозділу.

16. Під час попереднього запису на особистий прийом з'ясовуються прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи державних органів він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа чи державний орган, до компетенції якої (якого) належить вирішення питання, порушеного заявником, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються заявником для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

17. Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, якщо такі відомості не стосуються змісту порушених у зверненні питань.

18. У разі якщо особа з інвалідністю не може здійснити письмовий виклад змісту питань, що порушуватимуться перед посадовою особою Мінкульту, оформлення такого письмового викладу питань здійснюється працівником відділу забезпечення доступу до

публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю.

19. Відділом забезпечення діяльності керівництва Адміністративного управління, разом з відділом забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю складаються списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом до керівництва Мінкульту. Матеріали до прийому громадян, що увійшли до цього списку, готуються у структурних підрозділах Мінкульту відповідно до їх компетенції та подаються керівництву не менше ніж за 7 днів до особистого прийому.

За день до прийому списки громадян та матеріали щодо їх звернень, які виявили бажання потрапити на особистий прийом, подаються посадовій особі, яка буде здійснювати особистий прийом.

20. У записі на особистий прийом може бути відмовлено з таких підстав:

1) якщо порушене питання розглядалось Мінкультом та було вирішено по суті;

2) якщо звернення з приводу оскарження рішення було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України "Про звернення громадян".

21. Забороняється відмова громадянинові у записі на особистий прийом з посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність, незнання державної мови.

22. Про відмову в записі та причини відмови громадянинові надаються відповідні роз'яснення.

23. Для допуску громадянина до адміністративної будівлі Мінкульту, де відбувається особистий прийом, застосовуються вимоги, визначені Правилами пропускного режиму до адміністративної будівлі Міністерства культури України, затвердженими наказом Міністерства культури та інформаційної політики України від 27 вересня 2021 року N 756, зареєстрованими в Міністерстві юстиції України 11 листопада 2021 року за N 1484/37106.

Для забезпечення прозорості та дотримання заходів безпеки у приміщенні для проведення особистого прийому громадян може здійснюватися відео- та аудіофіксація проведення особистого прийому громадян з обов'язковим інформуванням про це громадян шляхом розміщення відповідної інформації у доступному для вільного огляду місці та отримання його добровільної згоди.

24. Під час особистого прийому громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку, та/або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що посвідчують їхні особи та підтверджують повноваження.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.

25. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає відповідно до законодавства обґрунтоване роз'яснення та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).

26. Якщо вирішити порушене у зверненні громадянина питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається в тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові за його бажанням надається усна або письмова відповідь.

27. Для забезпечення кваліфікованого роз'яснення поставлених громадянином питань посадова особа може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Мінкульту, підприємств, установ та організацій, що входять до сфери його управління, або одержувати за запитом від них необхідну інформацію.

28. Якщо питання, порушені в одержаному зверненні, не входять до компетенції Мінкульту, в строк не більше 5 днів з дня реєстрації воно надсилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, в той самий строк воно повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями.

29. Відповідь на звернення, подане під час особистого прийому керівництвом, надається за підписом посадової особи, яка здійснювала цей прийом. У разі відсутності - особою, яка виконує її обов'язки.

30. Письмові та усні звернення (пропозиції, заяви і скарги), подані під час особистого прийому, передаються до відділу забезпечення доступу до публічної

інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю для реєстрації.

31. Під час особистого прийому громадян відділом забезпечення діяльності керівництва Адміністративного управління або відділом забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю відомості щодо кожного заявника та інформація про прийняте під час особистого прийому рішення вносяться до Картки особистого прийому заявника за формою, наведеною в додатку до цього Порядку.

32. На першому аркуші звернення, поданого на особистому прийомі, та на першому аркуші його копії проставляється штамп з вхідним реєстраційним номером Мінкульту.

33. У разі, якщо заявник після проведення особистого прийому не вимагає письмової відповіді, вона не надається, про що робиться відмітка у картці особистого прийому заявника.

34. Облік прийому громадян та контроль строків розгляду звернень, прийнятих під час особистого прийому, здійснюються відділом забезпечення доступу до публічної інформації та звернень громадян Управління документообігу та контролю.

35. Облік громадян, яких особисто приймають посадові особи у структурних підрозділах Мінкульту, та контроль за дотриманням строків розгляду їх звернень здійснюються працівником, на якого покладено обов'язки з ведення діловодства у відповідному структурному підрозділі Мінкульту.

36. Керівники структурних підрозділів Мінкульту, які здійснюють особистий прийом громадян, забезпечують у своєму підрозділі систематичний аналіз та узагальнення звернень громадян з метою виявлення причин, що їх спричинили, а також найбільш гострих суспільно значущих проблем, що потребують негайного вирішення.

37. Якщо під час особистого прийому з'ясовується, що громадянин повідомляє інформацію про можливі факти корупційних або пов'язаних з корупцією правопорушень, інших порушень Закону України "Про запобігання корупції", на прийом запрошується представник сектору з питань запобігання та виявлення корупції і взаємодії з правоохоронними органами для роз'яснення громадянину алгоритму дій щодо звернення з повідомленням про корупцію.

38. Особистий прийом громадян припиняється у разі, якщо громадянин на особистому прийомі:

вдається до образ, погроз, дискредитації органів державної влади та їх посадових осіб;

закликає до ліквідації незалежності України, зміни конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підриву її безпеки, незаконного захоплення державної влади;

вдається до пропаганди війни, насильства, розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі;

посягає на права і свободи людини, здоров'я громадян.

39. Якщо під час проведення особистого прийому громадян відбувається оголошення сигналу повітряної тривоги, посадова особа, яка проводить особистий прийом, припиняє його проведення та громадянин, який прийшов на особистий прийом, залишає адміністративну будівлю Мінкульту і прямує до найближчого захисного укриття.

40. Особистий прийом громадян України, іноземців та осіб без громадянства проводиться державною мовою відповідно до вимог Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної".

У разі якщо іноземець чи особа без громадянства не володіє державною мовою, то особистий прийом проводиться іншою мовою, прийнятною для усіх учасників.

Начальник Управління

документообігу та контролю

Жанна ПЛЕЩЕНКО

Додаток

до Порядку особистого прийому громадян у Міністерстві культури України

(пункт 30)

МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ

Дата _____________________

(число, місяць, рік)

Картка

особистого прийому заявника

Прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності) _______________________________________

_____________________________________________________________________________________

Адреса / телефон _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Зміст звернення

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Відповідальний підрозділ _____________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Зміст резолюції ______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Строк розгляду ______________________________________________________________________

Результат розгляду ___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

________________________

(посада)

____________

(підпис)

_____________________

(власне ім'я, прізвище)

____________