Про затвердження Порядку визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості

Тип: Наказ

№ 300

Дата: 23 листопада 2023 р.

Статус: Чинний

МІНІСТЕРСТВО У СПРАВАХ ВЕТЕРАНІВ УКРАЇНИ

НАКАЗ

23.11.2023

м. Київ

N 300

Зареєстровано в Міністерстві юстиції України

29 листопада 2023 р. за N 2059/41115

Про затвердження Порядку визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості

Відповідно до абзацу сьомого пункту 25 Порядку реалізації експериментального проекту щодо запровадження інституту помічника ветерана в системі переходу від військової служби до цивільного життя, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 червня 2023 року N 652,

НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості, що додається.

2. Директорату стратегічного планування та європейської інтеграції (Шамраєва І. М.) забезпечити подання цього наказу до Міністерства юстиції для проведення державної реєстрації в установленому законодавством порядку.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

Міністр

Юлія ЛАПУТІНА

ПОГОДЖЕНО:

Міністр фінансів України

Сергій МАРЧЕНКО

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства у справах ветеранів України

23 листопада 2023 року N 300

Порядок

визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості

I. Загальні положення

1. Цей Порядок встановлює механізм визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя (далі - послуга), критерії показників оцінки якості надання послуги, зокрема з використанням засобів інформаційно-комунікаційних систем Мінветеранів, та форми звітності помічників ветерана, сервісних офісів у справах ветеранів (далі - сервісні офіси), структурних підрозділів Вінницької, Дніпропетровської, Закарпатської, Київської, Львівської, Миколаївської, Полтавської, Сумської, Харківської обласних та Київської міської державних адміністрацій (військових адміністрацій) з питань ветеранської політики або до їх утворення - структурних підрозділів, на які покладено функції з реалізації експериментального проекту (далі - структурні підрозділи).

2. Послуга спрямована на сприяння особам, зазначеним у пункті 2 Порядку реалізації експериментального проекту щодо запровадження інституту помічника ветерана в системі переходу від військової служби до цивільного життя, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 червня 2023 року N 652 (далі - Порядок N 652), у реалізації передбачених законодавством можливостей, прав, гарантій, пільг, на які мають право особи, зазначені у пункті 2 Порядку N 652 (далі - ветерани), та надається з урахуванням принципів територіальної та інформаційної доступності, індивідуального підходу, дотримання конфіденційності та принципу "рівний-рівному".

3. У цьому Порядку терміни вживаються у значеннях, наведених у Законі України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту" та Порядку N 652.

II. Обсяг та умови надання послуги

1. Обсяг надання помічником ветерана послуги з урахуванням пункту 8 Порядку N 652 визначається при орієнтовному часі здійснення кожного тематичного напряму для одного ветерана за одну зустріч у формі індивідуального/групового (у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації) спілкування з ветераном, спрямованого на:

визначення проблемних питань ветерана, які потребують вирішення, як форма оцінки його потреб, зокрема щодо надання медичної допомоги та соціально-психологічної реабілітації, санаторно-курортного лікування, проведення заходів з фізкультурно-спортивної реабілітації, направлення на лікування та реабілітацію за кордон, отримання освітніх послуг (професійної адаптації), зайнятості/самозайнятості, зміни виду професійної діяльності (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30

хвилин);

інформування про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

консультування щодо передбачених для ветеранів законодавством можливостей, гарантій, пільг та прав (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

консультування щодо отримання публічних (електронних публічних), соціальних, освітніх, реабілітаційних, психологічних послуг та інших послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

забезпечення налагодження комунікації між ветеранами та суб'єктами надання публічних (електронних публічних) послуг, участь в опрацюванні інформації про ступінь задоволення якістю надання публічних (електронних публічних) послуг, формування пропозицій щодо удосконалення якості їх надання (до обсягу надання послуги також включається комунікація з суб'єктами надання публічних (електронних публічних) послуг щодо процедури подання та супроводження документів для отримання пільг, гарантій, реалізації прав ветерана при орієнтовному часі надання такої послуги не більше 60 хвилин протягом робочого дня, що відповідно зараховується у часовому вимірі як надання двох послуг);

формування пропозицій щодо удосконалення можливостей територіальної громади в задоволенні потреб ветеранів, активного долучення ветеранів до життя територіальної громади, використання їх потенціалу для розвитку територіальної громади, регіону та суспільства в цілому (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин).

2. Послуга надається в умовах:

індивідуального спілкування - персонального спілкування з ветераном щодо визначення проблемних питань ветерана в межах тематичних напрямів, зазначених у пункту 1 цього розділу у приміщенні сервісного офісу щодо питань, що передбачені обсягом надання послуги, у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації;

групового спілкування - спілкування, учасниками якого є дві чи більше осіб з подібними запитами щодо очікуваної підтримки переходу від військової служби до цивільного життя, зокрема щодо надання інформації про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів, у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації.

3. Помічник ветерана надає послугу проактивно або на запит ветерана про надання послуг з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя за формою, наведеною у додатку 1 до цього Порядку (далі - запит), в тому числі шляхом дистанційного спілкування.

Запит ветерана до помічника ветерана підтверджує його згоду на отримання послуг у помічника ветерана, який є штатним працівником сервісного офісу.

Помічник ветерана забезпечує надання послуги з дати реєстрації запита.

Не допускається запит за наданням однієї й тієї ж послуги до різних помічників ветерана, крім випадків, коли надано послугу неналежної якості, про що ветеран повідомив сервісний офіс, у тому числі за допомогою засобів електронної комунікації.

4. У запиті помічник ветерана фіксує відмітку про надання послуги ветерану, що є обліковою інформацією про кількість наданих послуг / відмов у наданні послуги (із зазначенням причини) та підставою для подання звіту помічника ветерана за формою, наведеною у додатку 2 до цього Порядку у сервісному офісі щомісяця.

Причиною відмови у наданні послуги є неспроможність помічника ветерана за наявних ресурсів задовольнити запит ветерана (відсутність відповідних послуг суб'єктів надання публічних (електронних) послуг, матеріальної бази, наявність у ветерана ознак алкогольного чи наркотичного сп'яніння, перебування під дією психоактивних речовин, вираженого психічного розладу).

III. Вартість послуги та підходи щодо її відшкодування з державного бюджету

1. Граничний обсяг вартості відшкодування послуг, наданих одним помічником ветерана протягом місяця, за рахунок коштів державного бюджету (далі - бюджетні кошти) не може перевищувати чотирьох розмірів мінімальної заробітної плати, встановленої на 01 січня 2023 року

тобто, відшкодування послуг, наданих одним помічником ветерана протягом одного місяця у 2023 році, не може перевищувати 26800 грн (двадцять шість тисяч вісімсот гривень 00 коп.).

2. Вартість однієї послуги становить 83,75 грн (вісімдесят три гривні сімдесят п'ять копійок) з ПДВ, що визначено за формулою:

ВП = ГВ / КП, де

ВП - вартість однієї послуги;

ГВ - граничний обсяг вартості відшкодування послуг, наданих одним помічником ветерана протягом одного місяця;

КП - кількість послуг, які в середньому можуть бути надані одним помічником ветерана протягом місяця (із розрахунку надання однієї послуги ветерану протягом робочого дня не більше 30 хв.).

3. Обсяг відшкодування вартості наданих за один місяць послуг помічником ветерана у сервісному офісі, який функціонує на базі комунального неприбуткового підприємства, визначається за формулою:

ОВНПкнп = (ВП х КФПкнп)

≤ ГВ, де:

ОВНПкнп - обсяг відшкодування вартості наданих послуг помічником ветерана у сервісному офісі, який функціонує на базі комунального неприбуткового підприємства;

ВП - вартість однієї послуги;

КФПкнп - кількість фактично наданих послуг ветеранам у сервісному офісі, який функціонує на базі комунального неприбуткового підприємства;

ГВ - граничний обсяг вартості відшкодування послуг, наданих одним помічником ветерана протягом одного місяця.

Відшкодування вартості усіх наданих послуг не може перевищувати граничний обсяг відшкодування послуг, визначений пунктом 1 цього розділу.

4. Обсяг відшкодування вартості наданих за один місяць послуг одним помічником ветерана у сервісному офісі, який функціонує на базі комунальної установи, визначаються за формулою:

ОВНПку = (ВПбпдв х КФПку)

≤ ГВ, де:

ОВНПку - обсяг відшкодування вартості наданих послуг помічником ветерана у сервісному офісі, який функціонує на базі комунальної установи;

ВПбпдв - вартість однієї послуги без урахування ПДВ;

КФПку - кількість фактично наданих послуг ветеранам у сервісному офісі, який функціонує на базі комунальної установи;

Обсяг відшкодування вартості наданих послуг помічником ветерана, обрахований за формулою, наведеною у цьому пункті, коригується з урахуванням особливостей оплати праці такого помічника ветерана та наступних підходів:

при наданні протягом місяця помічником ветерана послуг на рівні 60 % відсотків (192 (сто дев'яносто два)) послуг або менше враховується здійснення виплати посадового окладу такого помічника ветерана та надбавок, передбачених у штатному розписі комунальної установи у межах затвердженого фонду заробітної плати цієї установи та з урахуванням ЄСВ;

при наданні більшої кількості послуг, чим зазначено у попередньому абзаці, обсяг відшкодування може складатися з посадового окладу помічника ветерана та надбавок, передбачених у штатному розписі комунальної установи, премії у межах затвердженого фонду заробітної плати цієї установи та з урахуванням ЄСВ.

Відшкодування вартості усіх наданих послуг не може перевищувати граничний обсяг відшкодування послуг, визначеного пунктом 1 цього розділу.

5. Відшкодування вартості послуг здійснюється структурними підрозділами на підставі узагальненого звіту щодо переліку фактично наданих послуг помічниками ветерана в сервісному офісі у справах ветеранів за формою, наведеною у додатку 3 до цього Порядку, та акта наданих послуг за формою, наведеною у додатку 4 до цього Порядку, оформлених сервісними офісами, які подаються структурним підрозділам щомісяця з 1 до 5 числа (за грудень - до 18 грудня поточного року).

6. Структурні підрозділи до 20 грудня 2023 року подають Мінветеранів підсумковий звіт щодо фактичної кількості помічників ветерана та наданих послуг за формою, наведеною у додатку 5 до цього Порядку.

7. Керівники сервісних офісів забезпечують достовірність поданої інформації про перелік, обсяг та якість наданих послуг, які підлягають відшкодуванню за звітний період.

8. Зарахування бюджетних коштів на відповідні рахунки комунальних некомерційних підприємств або комунальних установ, які

виконують функції сервісних офісів, здійснюється відповідно до пункту 5 Порядку використання у 2023 році коштів, передбачених у державному бюджеті на реалізацію експериментального проекту щодо запровадження інституту помічника ветерана в системі переходу від військової служби до цивільного життя, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 червня 2023 року N 652.

9. Відшкодування вартості послуг здійснюється виходячи із щомісячного обрахунку з дати початку надання помічником ветерана послуг у сервісному офісі, але не раніше дати набрання чинності Порядком N 652.

IV. Показники надання послуги, критерії показників оцінки якості надання послуги

1. До кількісних показників надання послуги належать:

1) кількість ветеранів, яким надано послуги протягом одного місяця;

2) кількість послуг, наданих ветеранам (за визначений у пункті 1 розділу II цього Порядку обсяг часу);

3) кількість документів для отримання публічних (електронних публічних) послуг, соціальних, освітніх, реабілітаційних, психологічних та інших послуг, допомога в оформленні яких надана ветеранам (за визначений у пункті 1 розділу II цього Порядку обсяг часу);

4) кількість скарг на дії/бездіяльність помічника ветерана до керівника сервісного центру і результатів їх розгляду (протягом одного місяця);

5) кількість задоволених запитів за послугою (% від загальної кількості запитів протягом місяця);

6) періодичність здійснення моніторингу якості надання послуги (один раз на місяць);

7) кількість показників якості, які мають оцінку "0" та "2" до загальної кількості показників (встановлюється шляхом здійснення моніторингу один раз на місяць).

Якість надання послуги оцінюється ветераном цифрами від 0 до 2, де "0" - це надання послуги неналежної якості, ветеран не отримав запитувану підтримку при відсутності ввічливого ставлення до ветерана; "1" - це надання послуги належної якості, ветеран отримав запитувану підтримку у необхідному обсязі із гідним ставленням до ветерана; "2" - це надання послуги високої якості, ветеран отримав запитувану підтримку у вичерпному обсязі із максимально гідним до нього ставленням та у комфортній комунікативній атмосфері.

2. До якісних показників надання послуги за відповідними критеріями їх оцінювання належать:

1) адресність та індивідуальний підхід.

Критерії оцінювання:

наявність визначення проблемних питань ветерана, які потребують вирішення;

відповідність, яка має передбачати, аби послуга відповідала обсягу та змісту конкретної ситуації, що задовольняє запит, з яким звернувся ветеран до помічника ветерана;

індивідуальність як персоніфікований підхід до ветерана з урахуванням його індивідуальних особливостей та запитуваного проблемного питання, а також за наявної можливості надання послуги помічником ветерана, який має схожий життєвий досвід з ветераном, який звертається;

2) результативність.

Критерії оцінювання:

задоволення рівнем надання послуги (зазначається ветераном у відгуку щодо надання послуги) (за наявності);

повторний запит ветерана за отриманням послуги;

наявність позитивного результату для ветерана після надання послуги;

проведення опитувань щодо якості надання послуг (у тому числі з метою виявлення попиту на послуги помічника ветерана), реагування на скарги ветеранів і робота щодо надання роз'яснень ветеранам;

проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання послуг з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя;

3) своєчасність.

Критерії оцінювання:

надання послуги протягом часу, визначеного у пункті 1 розділу II цього Порядку;

надання належно оформленого звіту помічника ветерана;

4) доступність та відкритість.

Критерії оцінювання:

вільний вибір способів запиту за послугою (перевага у виборі способу запиту до помічника ветерана повинна віддаватися електронній формі);

наявність безперешкодного доступу ветерана до можливості отримання послуги, зокрема з використанням засобів інформаційно-комунікаційних систем Мінветеранів;

наявність вичерпної та зрозумілої інформації, необхідної для отримання послуги, зокрема відомостей про порядок надання, умови та

зміст послуги;

наявність інформаційних матеріалів, у тому числі на електронних носіях, щодо надання послуги;

наявність джерел інформації про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг;

5) шанобливе ставлення до ветерана як отримувача послуги.

Критерії оцінювання:

ввічливе спілкування з ветераном, який звернувся за послугою;

відгуки ветеранів про ставлення до них помічників ветерана (за наявності);

повага до гідності ветерана та недопущення дискримінаційних дій щодо нього;

дотримання принципу конфіденційності.

3. Моніторинг якості надання послуги здійснюється сервісним офісом, структурним підрозділом, Мінветеранів з метою виявлення труднощів, визначення проблем, надання рекомендацій для їх усунення.

4. Звітування сервісних офісів та структурних підрозділів здійснюється відповідно до пунктів 5, 7 Порядку використання у 2023 році коштів, передбачених у державному бюджеті на реалізацію експериментального проекту щодо запровадження інституту помічника ветерана в системі переходу від військової служби до цивільного життя, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 червня 2023 року N 652, за формами згідно з додатками 3, 5 до цього Порядку.

В. о. директора Директорату

стратегічного планування

та європейської інтеграції

Ірина ШАМРАЄВА

Додаток 1

до Порядку визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості

(пункт 3 розділу II)

Керівнику сервісного офісу у справах ветеранів

Запит ветерана

про надання послуг з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя

Я, ___________________________________________________________________________________

(прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності) заявника)

є ветераном війни; особою, яка має особливі заслуги перед Батьківщиною; член сім'ї ветерана війни, член сім'ї особи, яка має особливі заслуги перед Батьківщиною, членом сім'ї загиблого (померлого) ветерана війни, членом сім'ї загиблого (померлого) Захисника/Захисниці України; військовослужбовцем, який (яка) брав(ла) безпосередню участь у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави, та був(ла) звільнений(на) з військової служби, зокрема демобілізований(а) у визначеному законом порядку (необхідне підкреслити),

прошу надати послуги з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя (необхідне відмітити у квадраті):

Назва

Відмітка про надання / відмову у наданні із зазначенням причини*

Визначення проблемного питання, яке потребує вирішення

Інформування про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів

Консультування щодо передбачених законодавством можливостей, гарантій, пільг та прав

Консультування щодо отримання публічних (електронних публічних) послуг

Консультування щодо отримання соціальних послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг

Консультування щодо отримання освітніх послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг

Консультування щодо отримання реабілітаційних послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг

Консультування щодо отримання психологічних послуг та інших послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг

Комунікація з суб'єктами надання публічних (електронних публічних) послуг щодо процедури подання та супроводження документів для отримання пільг, гарантій, реалізації прав

Формування пропозицій щодо удосконалення можливостей територіальної громади в задоволенні потреб ветеранів, активного долучення ветеранів до життя територіальної громади, використання їх потенціалу для розвитку територіальної громади, регіону та суспільства

____________

Примітка. * Заповнюється помічником ветерана.

Документи, що додаються до заяви (у разі необхідності):

_____________________________________

_____________________________________________________________________________________

"___" ____________ 2023 року

______________________

(підпис)

Додаток 2

(пункт 4 розділу II)

Звіт

помічника ветерана

_____________________________________________________________________________________

(прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності) помічника ветерана)

_____________________________________________________________________________________

(найменування сервісного офісу у справах ветеранів)

Звітний період: з "___" ____________ 2023 року по "___" ____________ 2023 року (щомісячно)

з/п

Кількісні показники

Категорії отримувачів послуг

Кількість ветеранів, яким надано послуги -

з них:

проактивно -

за запитом -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість консультацій щодо визначення проблемних питань ветерана, які потребують вирішення -

з них:

індивідуальних -

групових -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість консультацій з метою інформування про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів -

з них:

індивідуальних -

групових -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість консультацій з питань реалізації -

з них:

можливостей -

гарантій -

пільг -

прав -

отримання публічних (електронних публічних) послуг -

соціальних послуг -

освітніх послуг -

реабілітаційних послуг -

психологічних послуг -

інших послуг -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість консультацій щодо оформлення документів для отримання послуг -

з них:

публічних (електронних публічних) послуг -

соціальних послуг -

освітніх послуг -

реабілітаційних послуг -

психологічних послуг -

інших послуг -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість ветеранів, яким надано підтримку в налагодженні комунікації з службами, організаціями, підприємствами, органами, закладами, установами, суб'єктами надання публічних (електронних публічних) послуг, соціальних, освітніх, реабілітаційних, психологічних та інших послуг -

з них, кількість ветеранів, яким надано підтримку в налагодженні комунікації з суб'єкта (зазначається

найменування суб'єкта) -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість комунікативних заходів з фахівцями служб, організацій, підприємств, органів, закладів, установ, суб'єктів надання публічних (електронних публічних) послуг, які надають відповідні послуги ветеранам -

з них, кількість комунікативних заходів (зазначається найменування суб'єкта) -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість сформованих пропозицій щодо удосконалення можливостей територіальної громади в задоволенні потреб ветеранів, активного долучення ветеранів до життя територіальної громади, використання їх потенціалу для розвитку територіальної громади, регіону та суспільства -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість консультацій наданих шляхом дистанційного спілкування -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Кількість скарг на дії/бездіяльність помічника ветерана до керівника сервісного офісу (із зазначенням результатів їх розгляду) -

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Разом за пунктами 2 - 5, 7

Ветерани війни -

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей ветеранів війни -

члени сімей осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною -

члени сімей загиблих (померлих) ветеранів війни -

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України -

звільнені з військової служби, зокрема демобілізовані -

Звіт склав:

________________

(підпис)

________________________________

(власне ім'я, ПРІЗВИЩЕ)

"___" ____________ 2023 року

Звіт прийняв:

________________

(підпис)

________________________________

(власне ім'я, ПРІЗВИЩЕ)

"___" ____________ 2023 року

Додаток 3

(пункт 5 розділу III)

Узагальнений звіт

щодо переліку фактично наданих послуг помічниками ветерана в сервісному офісі у справах ветеранів

_____________________________________________________________________________________

(найменування сервісного офісу у справах ветеранів)

Фактична кількість помічників ветерана __________________________________________________

з/п

Назва

Кількість

Ціна без (з) ПДВ, грн

Сума без (з) ПДВ, грн

Фактична кількість наданих помічниками ветерана послуг (разом), у тому числі:

визначення проблемного питання, яке потребує вирішення;

інформування про державні, регіональні, місцеві програми

підтримки ветеранів;

консультування щодо передбачених законодавством можливостей, гарантій, пільг та прав;

консультування щодо отримання публічних (електронних публічних) послуг;

консультування щодо отримання соціальних послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг;

консультування щодо отримання освітніх послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг;

консультування щодо отримання реабілітаційних послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг;

консультування щодо отримання психологічних послуг та інших послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг;

комунікація з суб'єктами надання публічних (електронних публічних) послуг щодо процедури подання та супроводження документів для отримання можливостей, гарантій, прав та пільг;

Обсяг коштів для відшкодування вартості фактично наданих помічниками ветерана послуг, без (з) ПДВ*

За звітний період (місячний) ____________ 2023 року фактична кількість помічників ветерана становить _____ осіб, фактична кількість наданих помічниками ветерана послуг становить _____, обсяг коштів для відшкодування вартості фактичної кількості наданих помічниками ветерана послуг становить ______________ гривень ________ копійки без (з) податку на додану вартість.

____________

Примітка. * Визначається з урахуванням положень розділу III Порядку визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості, затвердженого наказом Міністерства у справах ветеранів України від 23 листопада 2023 року N 300. Розрахунок обсягу відшкодування фактично наданих помічниками ветерана послуг здійснюється з урахуванням податку на додану вартість виключно для сервісних офісів створених на базі комунальних некомерційних підприємств.

___________________________________

(посада керівника

сервісного офісу у

справах ветеранів)

____________

(підпис)

____________________________

(власне ім'я, ПРІЗВИЩЕ)

"___" ____________ 2023 року

Додаток 4

(пункт 5 розділу III)

ЗАТВЕРДЖУЮ

____________________________________

(посада керівника структурного підрозділу місцевої

державної адміністрації)

____________ ____________________

(підпис) (власне ім'я, ПРІЗВИЩЕ)

"___" ____________ 20__ р.

М. П.

Акт

наданих послуг

"___" ____________ 20__ року

N _________

_____________________________________________________________________________________

(найменування структурного підрозділу місцевої державної адміністрації з питань ветеранської політики

або структурного підрозділу, на який покладено функції з реалізації питань ветеранської політики)

в особі _______________________________________________________________________________

(посада, прізвище, власне ім'я та по батькові (за наявності))

який (яка) діє на підставі ________________________________________________________________

(реквізити документа)

(далі - Замовник) з однієї сторони, та

_____________________________________________________________________________________

(найменування комунальної установи або

комунального некомерційного підприємства,

яка (яке) виконує функції сервісного офісу у справах ветеранів)

в особі ______________________________________________________________________________

(посада, прізвище, власне ім'я та по батькові (у разі наявності))

який (яка) діє на

підставі _____________________________________________________________________________

(реквізити документа)

(далі - Сервісний офіс), з другої сторони (далі - Сторони, а кожен окремо - Сторона), склали цей акт про те, що згідно договору про відшкодування вартості послуг з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, наданих помічником ветерана, від ___ ____________ 20__ року N _____ (далі - Договір), у період з ___ ____________ 20__ року по ___ ____________ 20__ року, відповідно до Договору надано такі послуги:

з/п

Назва послуги

Кількість, одиниць

Вартість однієї послуги без ПДВ, грн

Сума без ПДВ, грн

Разом:

ПДВ:

Усього з ПДВ*:

Загальна вартість наданих послуг без (з) податку на додану вартість склала _______________________ гривень ________ копійки.

(словами)

Сторони претензій одна до одної не мають / мають, а саме _____________________________________________________________________________________.

Сервісний офіс у справах ветеранів забезпечує достовірність вказаної у цьому акті інформації про фактично надані послуги.

Цей Акт складено українською мовою у двох автентичних примірниках, по одному для кожної із Сторін, який є невід'ємною частиною Договору.

____________

Сервісний офіс:

________________________________________

Замовник:

________________________________________

М. П.

"___" ____________ 20__ р.

________________________________________

М. П.

"___" ____________ 20__ р.

Додаток 5

(пункт 6 розділу III)

Підсумковий звіт

щодо фактичної кількості помічників ветерана та наданих послуг

_____________________________________________________________________________________

(назва структурного підрозділу місцевої державної адміністрації

області/міста, які приймають участь в експериментальному проекті)

Назва

Показники

Кількість підготовлених помічників ветерана у центрах ветеранського розвитку, осіб

Кількість створених сервісних офісів, всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Кількість штатних посад помічників ветерана в сервісних офісах, всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Кількість фактично працюючих помічників ветерана в сервісних офісах, всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Кількість ветеранів, якім

надано послуги помічниками ветерана, в сервісних офісах,

осіб - всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Кількість фактично наданих послуг помічниками ветерана в сервісних офісах, всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Обсяг видатків місцевих бюджетів на забезпечення функціонування сервісних офісів, тис. грн, - всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Обсяг коштів державного бюджету для відшкодування вартості фактично наданих помічниками ветерана послуг,

тис. грн, - всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

Обсяг фактично спрямованих з державного бюджету коштів на відшкодування фактично наданих помічниками ветерана послуг,

тис. грн, всього:

на базі комунальних некомерційних підприємств:

на базі комунальних установ:

_________________________

(посада керівника

структурного підрозділу

місцевої державної

адміністрації)

_______________

(підпис)

_________________________

(власне ім'я, ПРІЗВИЩЕ)

"___" ____________ 2023 року

____________