Рішення від 08 березня 2026 р. у справі №464/7959/25 — Пустомитівський районний суд Львівської області

Справа № 464/7959/25 Провадження № 2/450/931/26

РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"09" березня 2026 р. Пустомитівський районний суд Львівської області у складі:

головуючого судді Данилів Є.О.

при секретарі Хохолик О.І.

розглянувши у відкритому судовому засіданні м. Пустомити в порядку спрощено позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ТОВ "Євротехніка» про стягнення матеріальної шкоди, завданої неналежним виконанням послуг,

встановив:

Позовна заява мотивована тим, що 26.07.2025 року, звернувся до Сервісу ремонту планшетів, телефонів, ноутбуків розташованому в середині магазину ТОВ «Євротехніка», що підтверджується фото з сервісу Google maps, для того, щоб йому надали послугу із заміни пошкодженого дисплею у моєму планшеті Samsung Tab аб lite, за дану послугу ним було сплачено 3200 грн. в приміщенні магазину за адресом м. Львів, пр. Червоної Калини, 96. Сервісом у свою чергу було замовлено зі слів їхнього представника оригінальний дисплей та після доставки інстальовано на його планшет. Але під час перевірки планшета ним було виявлено, що сенсор планшета ніяк не відповідає на взаємодію зі стилусом. Про це було повідомлено майстра, але він вказав на те, що дисплей потрібно протерти тканинною ганчіркою і все буде працювати як зазвичай. Проте після всіх рекомендацій майстра планшет так і не відгукнувся на «маніпуляції зі стилусом. Для підтвердження того, що з планшетом щось не так, він перевірив стилус на ідентичному планшеті і він працював. Отже помилка полягає у роботі майстра, який встановив не сертифікований дисплей не належної якості на його планшет. На його вимоги представники Сервісу належним чином не відреагували та почали звинувачувати його у наклепі у тому, що він поламав планшет. Також Сервісом було видано йому гарантійний талон. У гарантійному талоні представником Сервісу було вказано про те, що дисплей перестав працювати взагалі. Тобто представником Сервісу було визнано факт неякісного ремонту, але повертати йому кошти представник Сервісу відмовився. Таким чином магазин відмовив в обміні товару та поверненні коштів за неякісний товар. Крім того, вважає, що йому спричинена моральна шкода, яку позивач оцінює в 40 000 грн.

Посилаючись на статті 526, 655, 673, 22 ЦК України, статті 1, 6 Закону України «Про захист прав споживачів» просить стягнути з відповідача на його користь грошові кошти, сплачені за планшет, у розмірі 3200 грн та моральну шкоду в розмірі 40 000 грн.

Відповідач у судове засідання не з`явився, був належним чином повідомлений про дату, час та місце розгляду справи.

Дослідивши матеріали справи у їх сукупності, всебічно та повно з`ясувавши фактичні обставини, на яких ґрунтується позовні вимоги, об`єктивно оцінивши докази, які мають істотне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті, суд доходить таких висновків.

Судом встановлено, що 26.07.2025 року, позивач звернувся до Сервісу ремонту планшетів, телефонів, ноутбуків розташованому в середині магазину ТОВ «Євротехніка», що підтверджується фото з сервісу Google maps, для того, щоб йому надали послугу із заміни пошкодженого дисплею у моєму планшеті Samsung Tab аб lite, за дану послугу ним було сплачено 3200 грн. в приміщенні магазину за адресом м. Львів, пр. Червоної Калини, 96. Сервісом у свою чергу було замовлено зі слів їхнього представника оригінальний дисплей та після доставки інстальовано на його планшет. Але під час перевірки планшета ним було виявлено, що сенсор планшета ніяк не відповідає на взаємодію зі стилусом. Про це було повідомлено майстра, але він вказав на те, що дисплей потрібно протерти тканинною ганчіркою і все буде працювати як зазвичай.

Проте після всіх рекомендацій майстра планшет так і не відгукнувся на «маніпуляції зі стилусом. Для підтвердження того, що з планшетом щось не так, він перевірив стилус на ідентичному планшеті і він працював. Отже помилка полягає у роботі майстра, який встановив не сертифікований дисплей не належної якості на його планшет. На його вимоги представники Сервісу належним чином не відреагували та почали звинувачувати його у наклепі у тому, що він поламав планшет. Також Сервісом було видано йому гарантійний талон. У гарантійному талоні представником Сервісу було вказано про те, що дисплей перестав працювати взагалі. Тобто представником Сервісу було визнано факт неякісного ремонту, але повертати йому кошти представник Сервісу відмовився.

Відповідно до статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов`язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв`язку з введенням її в обіг.

Положеннями статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлено, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару .

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов`язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

При пред`явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред`явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов`язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Споживач має право пред`явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред`явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев`ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред`явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

Вимоги споживача розглядаються після пред`явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо лікарських засобів та виробів медичного призначення розглядаються після пред`явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», а щодо технічно складних побутових товарів - після пред`явлення розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов`язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Як свідчать матеріали справи, ОСОБА_1 звернувся до Сервісу ремонту планшетів, телефонів, ноутбуків розташованому в середині магазину ТОВ «Євротехніка», що підтверджується фото з сервісу Google maps, для того, щоб йому надали послугу із заміни пошкодженого дисплею у моєму планшеті Samsung Tab аб lite, за дану послугу ним було сплачено 3200 грн. в приміщенні магазину за адресом м. Львів, пр. Червоної Калини, 96. При цьому покупцю видано гарантійний талон, який міститься в матеріалах справи, в якому визначено умови гарантійних зобов`язань. яким виробником встановлено на зазначений виріб гарантійний строк тривалістю у 12 місяців, а строк служби - 3 роки. Згідно з умовами гарантійного талону покупцю у разі виникнення проблем, пов`язаних з експлуатацією і справністю виробу, роз`яснено право звернутися до уповноваженого сервісного центру задля їх усунення.

Викладеними вище положеннями Закону України «Про захист прав споживачів» чітко визначено у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків в порядку та у строки, що встановлені законодавством, право споживача вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Водночас положеннями Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар лише у разі виявлення істотного недоліку товару.

При цьому істотним недоліком є недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (пункт 12 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Разом із цим, ОСОБА_1 придбав товар 26.07.2025 року, звернувся до магазину, а також із претензією та скаргою, з вимогами повернення сплачених грошей та обміну товару, що передбачено нормами чинного законодавства лише у разі істотного недоліку товару.

Крім того, за змістом положень Закону України «Про захист прав споживачів» обставина істотного недоліку товару, допущена з вини виробника підлягає доведенню позивачем перед судом.

Однак фактичні обставини того, що придбаний товар має будь-які істотні недоліки, належними, допустимими, належними та достатніми доказами позивачем не доведено. В позові не вказано, які саме обставини свідчать про виявлення в товарі недоліків (істотні недоліки), допущені з вини виробника та які саме недоліки виявлені в планшеті, які є істотними та, відповідно, не можуть бути усунутими.

Водночас доказів того, що ОСОБА_1 звертався до сервісного центру з вимогами пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару, як це визначено умовами гарантійних зобов`язань та положеннями Закону України Про захист прав споживачів», матеріали справи не містять.

Разом із цим, споживач мав право протягом встановленого гарантійного строку недоліків в порядку та у строки, що встановлені законодавством, звернутися з відповідною вимогою пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк або ж відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Відповідно до частини другої статті 23 ЦК України моральна шкода полягає, у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров`я; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

Згідно з частиною першою, другою статті 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Моральна шкода відшкодовується незалежно від вини органу державної влади, органу влади Автономної Республіки Крим, органу місцевого самоврядування, фізичної або юридичної особи, яка її завдала, якщо шкоди завдано каліцтвом, іншим ушкодженням здоров`я або смертю фізичної особи внаслідок дії джерела підвищеної небезпеки.

Згідно з пунктом 3 постанови Пленуму Верховного Суду України «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» № 4 від 31 січня 1995 року під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб.

Відповідно до абз. 2 пункту 5 постанови Пленуму Верховного Суду України «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» № 4 від 31 січня 1995 р. відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні.

Суд, зокрема, повинен з`ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, за яких обставин чи якими діями (бездіяльністю) вони заподіяні, в якій грошовій сумі чи в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та з чого він при цьому виходить, а також інші обставини, що мають значення для вирішення спору.

Частиною третьою статті 12 ЦПК України встановлено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Статтею 76 ЦПК України встановлено, що доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами: 1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3) показаннями свідків.

Відповідно до статті 77 ЦПК України належними є докази, які містять інформацію щодо предмета доказування.

Предметом доказування є обставини, що підтверджують заявлені вимоги чи заперечення або мають інше значення для розгляду справи і підлягають встановленню при ухваленні судового рішення.

Сторони мають право обґрунтовувати належність конкретного доказу для підтвердження їхніх вимог або заперечень.

Суд не бере до розгляду докази, що не стосуються предмета доказування.

Згідно вимог статті 78 ЦПК України суд не бере до уваги докази, що одержані з порушенням порядку, встановленого законом.

Обставини справи, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватися іншими засобами доказування.

Стаття 80 ЦПК України передбачено, що достатніми є докази, які у своїй сукупності дають змогу дійти висновку про наявність або відсутність обставин справи, які входять до предмета доказування.

Питання про достатність доказів для встановлення обставин, що мають значення для справи, суд вирішує відповідно до свого внутрішнього переконання.

Статтею 81 ЦПК України встановлено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Суд не може збирати докази, що стосуються предмета спору, з власної ініціативи, крім витребування доказів судом у випадку, коли він має сумніви у добросовісному здійсненні учасниками справи їхніх процесуальних прав або виконанні обов`язків щодо доказів, а також інших випадків, передбачених цим Кодексом.

Статтею 89 ЦПК України встановлено, що суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів.

Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності.

Суд надає оцінку як зібраним у справі доказам в цілому, так і кожному доказу (групі однотипних доказів), який міститься у справі, мотивує відхилення або врахування кожного доказу (групи доказів).

На підставі вищевикладеного, суд доходить висновку про відсутність підстав для задоволення позовних вимог про стягнення грошових коштів.

Позовні вимоги про відшкодування моральної шкоди в розмірі 40 000 грн є похідними від основних вимог, тому задоволенню також не підлягають.

Згідно з пунктом 2 частини другої статті 141 ЦПК України судові витрати, пов`язані з розглядом справи, покладаються у разі відмови в позові - на позивача.

Керуючись статтями 141, 263, 264, 265 Цивільного процесуального кодексу України,

ухвалив:

у задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до ТОВ "Євротехніка» про стягнення матеріальної шкоди, завданої неналежним виконанням послуг, – відмовити.

На рішення суду може бути подана апеляційна скарга протягом тридцяти днів з часу складання повного судового рішення до Львівського апеляційного суду через Пустомитівський районний суд Львівської області. Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено в день його складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження рішення суду, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Повне найменування учасників справи:

Позивач: ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_1 , АДРЕСА_1 .

Відповідач: ТОВ «Євротехніка», ЄДРПОУ 24918122, м. Київ, проспект Науки, буд. 20.

Повний текст рішення складено 09.03.2026 року.

СуддяЄ. О. Данилів